“智能消费”时代已然来临，国民消费习惯正随着线上化趋势而发生颠覆性改变，如何全面推进数字化转型正成为金融行业的共同命题。近年来，兴业银行信用卡紧跟时代潮流，将数字化工具与信用卡自身特性相结合，着力提升客户体验。在发展过程中，兴业银行总行与分行间高效协作，以总分联动的模式，形成奋进合力，共同布局客户经营旅程，巧妙依托数字化获客渠道及官方App“兴业生活”，加速实现信用卡业务高质量发展。
办卡数字化 客户体验再突破
兴业银行信用卡充分把握新一轮科技创新浪潮的时代脉搏，早在多年前就领先业内推出颇具竞争力的线上办卡渠道——网络自助办卡平台。通过该平台，申请人在线填写信用卡申请信息并提交后，后台审核系统将自动进行判断，并以短信的方式向客户反馈审核结果，全部流程最快仅需5分钟即可完成。
在此基础上，兴业银行信用卡于去年成立的“一号工程”专项小组，强调在客户经营旅程进行数字化转型，尤其是通过对获客端的调整和优化，对整个客户旅程进行盘活和梳理。例如，为分行一线人员赋能，通过整合以网络自助办卡平台为代表的系统服务工具，在给予客户办卡便捷体验的同时，也为分行员工增能减负；再如，增强客户线上办卡的智能交互体验，敏捷感知客户金融需求，协助分行提供针对性服务策略；最为重要的是，“一号工程”实现对分行、网点、客户经理三级数据实时查验，有利于增强一线员工的获得感和自信心。
这一系列数字化转型的策略和部署，在短时间内收获了分行的热烈反馈。以珠海分行营业部为例，依托数字化获客渠道更新，同步结合分行属地特色的系列办卡优惠活动后，2022年上半年，该分行信用卡累计发卡量同比提升67%，总分联动下的数字化转型初战告捷。
福利智能化 本地优惠再加码
事实上，随着近几年兴业银行信用卡对数字赛道的提前布局，类似成果已融入了客户体验的方方面面。2017年，兴业银行信用卡投产并运行了官方App“好兴动”，作为“织网工程”战略执行的核心部件，该款App将线上丰富活动与线下实体商圈结合，用互联网科技优化客户体验，通过“本地优惠”板块，以优惠券的形式和客户达成“互联”。
2022年7月，“好兴动”正式升级更名为“兴业生活”，“织网工程”的这张“大网”在数字化转型的驱动之下，也实现了更为细腻的碎片化、属地特色化的业务整合。“本地优惠”板块以电子优惠券代替实物礼品，在节约分行运营成本的同时为分行活动抽奖、智能外呼、短信发送、消息推送等服务手段提供优惠载体，推进分行商户优惠模型搭建，赋能分行两卡联动、代发工资客户推广、私行核心客户经营等重要业务落地。与此同时，“兴业生活”运用后台数字科技手段，以“本地优惠”业务场景为渠道，构建并逐步完善专属标签体系，在已有的24项标签上，新增15项标签需求，覆盖信用卡、借记卡和兴业生活三大场景，进一步洞察客户、分析客户、了解客户，补充分行客户“本地优惠”板块特征画像，提供服务线索，适应总分行数字化经营转型内生需求。
在“兴业生活”App庞大流量及精准科技的护航之下，各地分行营销活动已实现了百城百色、遍地开花。同样以珠海分行营业部为例，2022年10月，“本地优惠”珠海站点已与广隆蛋挞、瑞幸咖啡、翠华餐厅等当地网红餐馆达成合作，活动力度低至5折；观影活动也是优惠多多，在当地万达影城可享10元购2D/3D代金券。目前，“兴业生活”App“本地优惠”板块已在全国范围155个城市站点上线，并且上线城市与合作商户的数量还在持续增加中。
信用卡作为重要的日常支付金融工具，其本身就具备大数据的天然属性。在拥抱新消费时代数字化趋势的路上，兴业银行信用卡将继续巩固总分联动优势，加速服务模式升级，提升服务效率，强化科技赋能，推动金融与科技深度融合，为兴业银行在新发展格局中打造最佳生态赋能银行提供强大助力。（文/谢进）
