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编者按：咱们都知道，产品规划必定要以用户为中心。不然，你规划出的产品，或许就无法赢得用户的喜爱。这篇授权翻译的文章，原标题是10 Things You Should Know about Your Users，作者Nick Babich在文章中介绍了真实了解用户的10个规划准则及注意事项，期望对你有所启示。
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关于产品规划而言，“了解你的用户”是非常重要的规划准则。尽管我无法经过这一篇文章来清楚地总结与用户有关的一切信息，但仍然能够提炼出一些最重要的规划准则及注意事项。而对用户体会规划师来说，为了规划出最友爱的用户体会，也必需求恪守这些规划准则，警觉相注重意事项。
以下，则是我总结的10个必备的用户体会规划准则及注意事项。
1. 用户注意广度
所谓注意广度，即一个人在不受搅扰的状况下，在某项使命上继续坚持的时刻数量。
就人类的注意广度而言，有关说法也是各不相谋。但遍及来说，健康青少年及成年人的注意广度一般在10至20分钟。
弥补阐明：有关研讨标明，人们的注意广度还在继续削减。依据计算大脑研讨所（Statistic Brain Research Institute）的有关数据显现，金鱼的注意广度只要9秒，而人类的均匀注意广度自2000年以来继续削减了33%，到2015年时，人类的均匀注意广度仅有8.25秒。
值得注意的是，这些数据和以方针为导向的有关体会无关（在全力完结某项特定使命时）。比方，这个时刻或许契合人们在阅览Facebook信息流时的注意广度，但假如在填写财务报表时，或许则会有不同的注意广度。
规划主张：
防止注意力搅扰。当用户在完结某项重要使命时，尽量防止有必要让他切换至另一项使命的情形。即使你想奉告用户某项重要信息，也应该尽量在当前页面环境中来完结它。
为了坚持用户的注意广度，一起进步其功率，最好在0.4秒之内向其供给体系反应信息。假如用户不需求花时刻等候体系反应，那他的功率必定会进步。
2. 峰终规律
峰终规律，实际上着重的是用户对你的产品或服务的体会。这个术语，从心理学层面来说，具有必定的启示含义。它告知咱们，人们对某项体会的点评，很大程度上取决于顶峰时（无论是正向仍是负向的）的感触以及完毕时的感触。此外，依据峰终规律，除了顶峰和完毕时的体会，整个进程中其它体会及情绪反应也并不是说不存在，只不过没有调用罢了。
形象，会变成回想，并留存在人的脑海里。
而咱们应该注重的是，顶峰既能够是正向的，也能够是负向的。
规划主张：
把峰终规律当作规划的根本结构，然后去发现和探究用户体会规划的要点注重方面。比方，你能够特定的用户流画一个用户情感旅程图，并剖析其间的顶峰状况。
注重于提高遍及的不友爱体会，特别留心各种未完结的使命。依据蔡格尼克回想效应（Zeigarnik Effect），人们关于没有处理完结的作业，比现已处理完结的作业形象愈加深入。因而，要针对某些元素从头规划，然后尽量让用户少顾忌这些方面。此外，还要多进行实用性测验，然后发现改善后的规划其反应状况怎么。
终究，必定要极力让用户体会以活跃友爱的方法完毕。
3. 横幅广告盲点
所谓横幅广告盲点，实际上指的是用户在体会产品进程中有意识或无意识地疏忽看起来像广告的信息。
据有关数据显现，只要14%的用户能在产品或服务体会进程中记住他们终究看到的一个广告。其间，仅有2.8%的人以为，这个广告与其体会是相关的。
规划主张：
选用相关的规划元素。在不了解用户需求的前提下，最好不要胡乱地投进广告。
此外，与其用大篇幅投进精心规划的横幅广告，不如在文本内容中刺进更多的超链接。
4. 更了解的体会，带来更好的效果
用户必定会花更多的时刻在自己喜爱的网站或应用上。因而，从用户视点而言，他们必定更倾向于你规划出的产品，契合其现已知道或许了解的产品的运用习气。
千万不要重整旗鼓。
规划主张：
选用用户了解的规划形式。经过这种方法，你能够从客观上简化用户的学习上手进程。
5. 菲茨规律
依据菲茨规律，用户挑选或抵达某个方针的时刻， 是由到方针的间隔以及方针的巨细来决议的。
在页面中，大而近的方针区域，意味着用户不需求做太精密的调整就能够轻松抵达或挑选方针。反之，小而远的方针区域，则需求用户将鼠标移动较长一段间隔，并在对准方针之前做一系列精密的调整。这将消耗很多时刻，并给人一种不友爱的体会。
图片来历：Wikipedia
规划主张：
界面元素（比方界面按钮等）的规划，必定要表现较强的交互性。一起要将它们规划地更大一些，然后让用户的点击体会愈加轻松。
此外，让有关的界面元素更接近互相。这样做不只能够在视觉上增强用户对其相关性的认知，还能够削减用户在挑选这些元素之间所消耗的时刻和精力。
6. 用户环视形式
所谓用户环视形式，实际上讲的便是用户怎么消化页面上的各种信息。就界面上的各种信息块而言，用户一般都会选用“F型环视”方法来阅览这些信息。
“F型环视”最早是由尼尔森诺曼集团（NNGroup）经过眼球追踪试验提出的，该项试验记录了200多名用户阅览上千个网页的数据。试验成果发现， 用户的阅览习气适当共同，即使是在不同站点和不同阅览使命的前提下。试验目标的阅览轨道看似像字母「F」，并包含以下 3 个部分：
人们首先会横向阅览，一般环视规模仅停留在页面顶端部分。这一轨道形成了字母「F」的第一横。
紧接着，咱们会顺着页面左端纵向阅览。咱们的阅览要点仅停留在段首其感兴趣的部分。发现感兴趣的内容后，咱们会再次横向阅览，不过这次横向阅览的规模一般较第一次小。这一轨道形成了字母「F」的第二横。
终究，咱们会再次顺着页面左端纵向阅览。
经过热度图，尼尔森诺曼集团提醒了眼球追踪试验是怎么发现用户阅览轨道的（本处用户特指阅览习气为从左至右的用户）。而依据这些轨道显现，用户在页面上环视形式根本上都呈字母F或E的形状。
规划主张：
关于期望用户阅览或阅览的信息，尽量防止选用花哨的字体。“认知”这些花哨的字体，需求更多的时刻。因而，大多数用户在这些状况下，一般都挑选疏忽它们。
坚持界面元素简练。比较于冗繁的文字内容，简略的文字阶段让用户的体会愈加友爱。
按重要性对页面内容排序，一起多选用小标题和项目契合。
终究，规划要做到便利用户扫读，而不是阅览。由于用户的“F型环视”习气，所以段首用词必定要满足招引用户眼球。此外，还要将最重要的内容放在页面的左右两头，这也是用户横向环视的开始两头。
7. 认知地道
认知地道，是数字产品实用性傍边的一个概念，它描绘的是用户或许会将注意力聚集在某个体会上，而彻底疏忽了其它方面的要素。比方，玩AR游戏的用户就由这样的体会：他们或许会在游戏进程中，无法发觉周边的状况。
有时候，用户在AR体会中或许会深度沉溺其间，以至于疏忽了周边的环境。图片来历：Google
规划主张：
在用户旅程傍边，参加必定的断点。让用户暂停下来，或许暂时将有关进程保存下来。
8. 过多挑选所发生的问题
许多产品规划师都以为，假如产品能供给更多的功用或挑选，那他们的产品价值就越大。实际上，这种知道并不正确。很多的挑选，或许会导致用户的决议计划瘫痪，并且还或许导致其发生焦虑状况。这个现象，也被称作“挑选的悖论”。
之所以呈现这个现象，是由于用户的决议计划进程，会消耗用户很多的时刻和精力。而依据席克规律（Hick’s law）所说，
挑选数量越多，挑选杂乱程度越大，用户就会消耗更多的决议计划时刻。
此外，假如还需求用户记住有关挑选的话，还或许让整个体会愈加不友爱。依据米勒规律（Miller's law）所说，
一般状况下，人们只能回想出的工作数量为5至9个，即7±2个。
2010年，《纽约时报》宣布了一篇题为《过多挑选：一个或许会导致决议计划瘫痪的问题》的报导。这篇报导中介绍了从前一个闻名的果酱试验。
试验中，研讨人员在某个商铺中，向顾客供给了两种不同数量的果酱挑选。其间，一种状况只要6种口味，而另一种状况则供给了24种口味的果酱。在后一种状况下，终究购买果酱的用户只要3%；而在前一种状况下，终究购买果酱的用户则高达30%。
而这个规律，相同也适用于数字产品的页面规划。
《挑选的悖论》（The Paradox of Choice）一书的作者巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）以为，下降顾客的挑选数量，能够显著地削减其体会进程中的焦虑感。
规划主张：
取其精华，去其糟粕。按重要性摆放和用户需求有关的功用及挑选，然后删去不必要的挑选。
拆分组块。将杂乱的使命选项拆分红若干的小部分，然后简化有关挑选。
9. 用户投诉
和用户投诉最直接相关联的，便是用户对产品的满意度。依据咨询顾问公司Lee Resource查询发现，每一个用户投诉事例的背面，都还有别的26位挑选坚持沉默的不满意用户。
而依据白宫顾客业务办公室（the White House Office of Consumer Affairs）查询发现，一个不满意用户，会将其阅历的不友爱体会叙述给身边别的9至15名朋友。并且，有大约13%的不满意用户，乃至会将不友爱体会共享给超越20个人以上。此外，阅历过友爱体会的用户，却只会将其友爱体会共享给大约4至6人。
规划主张：
必定要让用户感触到你对他们的支撑。定时自动联络用户，问询他们对产品的反应定见。假如你要向处理用户有关的问题，就必需求注重这项作业。
团队协作渠道Slack咨询用户反应的截图。
10. 美学的力气
大多数状况下，规划愈加美观的产品也更简略遭到用户的喜爱。
有招引力的东西，总是好的。
美国闻名认知心理学家、工业规划师唐纳德·诺曼（Donald Norman）从前写过一篇文章，并评论了情感在规划中的重要性。诺曼以为，即使产品或许存在一些和实用性有关的瑕疵问题，但美观的规划却能够让用户愈加忍耐这些瑕疵。
此外，在2003年的TED讲演傍边，诺曼也共享了让人高兴的三种规划方法。在他的讲演中，他重复说到的一个词，便是好玩，由于规划原本便是一件好玩的作业。
诺曼以为，咱们之所以喜爱某个规划，主要是受感觉层面、行为层面以及反思层面等三个要素而影响的。
就感觉层面而言，咱们喜爱什么，又不喜爱什么，实际上是由祖先在进化进程中不断累积而成的。
就行为层面而言，好的规划，总是注重于产品的实用性、可了解性，其都是想让用户觉得自己处于操控位置，并且总是会让人觉得安心。
就反思层面而言，人的潜意识，总是会悄然告知你哪些是好的，哪些又是欠好的。好的规划，不只让你觉得好，并且还会让你感觉到它的情感。
因而，规划历来都不是一件简略的作业。只要从立足于感觉层面，并从行为层面动身，一起发挥情感的效果，才干规划出真实巨大又好用的产品。
译者：井岛俊一
