媒体评十大被反对冰箱品牌 海尔美的松下等上榜

　　2011-2012年度冰箱行业(网络)口碑报告

　　为了促进中国品牌的健康发展，新形势下的品牌口碑，《中国商人》杂志社依据自有网络舆情监测系统，对各大门户网站、专业网站、各论坛、主要新闻网站、社区网站等2011-2012年度冰箱行业网络口碑进行了全网监测、分析，现形成报告如下。

　　2011-2012年度冰箱行业(网络)口碑报告

　　编撰出品：

　　《中国商人》杂志社

　　特别声明：

　　本报告数据采集截止日期为2011年1月1日起至2011年11月20日止。

　　第一章 市场发展现状

　　冰箱市场增速放缓

　　面对越来越大的成本压力和越来越激烈的市场竞争，中国冰箱市场的行业洗牌也在所难免。并且预计洗牌将先从二三级市场开始，一些依靠家电下乡发展起来的二三线中小品牌将很有可能抵抗不住逐渐恶劣的发展环境而退出市场。在经历了两年的快速成长之后，中国冰箱市场的增速放缓下来。

　　捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据显示，2011年中国冰箱零售总销量达到2663万，较2010年上涨5%。而2011年第3季度中国冰箱零售量为1007万，同比增幅约为5%，这一数字低于之前的市场预期。由于全国市场高端产品份额的上升，第3季度销售额同比上升约为8%，不到250亿元。

　　虽然冰箱市场的增长有明显放缓的迹象，但反观冰箱市场内部，产品结构的升级趋势却在日益的强化和提速。由于中国冰箱市场正处于更新换代的高峰期，高端冰箱需求旺盛；并且由于冰箱市场强者云集，竞争激烈，利润趋薄，各企业均将重点放在利润空间更大的高端冰箱产品上，市场格局发生了一定改变。在产品结构方面，市场高端化的直接表现就是三开门产品的比例稳步提高，在2011年上半年一度超过传统双开门产品成为市场主流；对开门、多开门冰箱的比例也较上年有一定提高，高端大容量冰箱逐渐走俏。凸显出冰箱产品正在向高端升级的明显趋势。业内专家分析指出，这一趋势的加速出现与行业领导者海尔全球销量过亿有着密不可分的关系。同三开门、对开门等高端冰箱走俏相对应的是大容量产品的比例逐渐提高。尤其是容积在250L以上的超大容量冰箱的比例成长迅猛，高达36%。在当前全球经济形势反复波动的大环境下，只有充分把握消费需求并能迅速满足这一需求的企业才能在市场竞争中站稳脚跟。

　　中国冰箱市场发展趋向两极化

　　在激烈的竞争压力下，目前中国冰箱市场的产品价格水平在明显下降。一些国内本土品牌抢占国内低端市场，推出多款售价低廉的三开门、对开门冰箱产品，一些过去高高在上的高端产品现在也逐步加入到降价促销的行列中来。如国内以冰箱起家的老品牌美菱(微博)，产品分布同多数本土品牌类似，主要产品布局在中低端市场。2011第三季度美菱旗下有75.6%的产品售价在3000元内，美菱在中低端市场的号召力在逐渐强。

　　国内外冰箱生产厂家都开始应客户需求开发高端产品，国外品牌中西门子和松下的产品均价在6000元左右，LG和三星的产品均价则直接逼近万元。国外品牌目前在中国冰箱市场中的高端路线走的相当彻底。不仅仅是国外品牌以高端产品为重要市场，几乎目前所有主流本土品牌也都下大力气发力高端市场。海尔、美的等品牌均推出了高端子品牌，拨专人进行设计和运营，成果斐然。海尔自推出高端子品牌卡萨帝之后，在高端冰箱领域的收入不断走高。美的在去年年底一举推出凡帝罗法式冰箱、欧式豪门冰箱、对开门冰箱、欧式6F全能冰箱四大系列高端新品，由此完成了在高端冰箱上的全面布局。海信科龙(微博)与惠而浦合资建成高端冰洗制造基地，今年将力争使高端产品的占比突破50%。此外，容声、新飞、美菱也纷纷推出高端系列冰箱。

　　第二章 冰箱行业发展趋势

　　趋势一：低碳节能最流行

　　纵观我国冰箱市场，尤其是进入2010年以来，低碳环保的倾向也越来越明显。在所有家电产品中冰箱的能效普及最到位，目前市场上冰箱产品能效等级普遍达到1级，2级能效以下的产品已经很难看到，而3级以下的产品基本已被淘汰。北京时间2011年9月2日，海尔在IFA2011德国柏林国际消费类电子展会上大放异彩，海尔推出的多开门系列冰箱新品，主打空间的完美利用和节能的理念，令人称奇的是，这款冰箱的能耗等级达到欧洲A+++级，也就是说其省电可达到75%，打破了大容积冰箱“电费杀手”的传统。采用电脑精确控温设计，气候类型为SN-T，日耗电量仅为0.45度，在这种容积的冰箱中，如此低的耗电量让人惊讶。

　　据资料显示，节能冰箱一般有以下几个主要特点：一、采用高效压缩机。压缩机是冰箱的心脏，也是冰箱的主要耗能部件，采用高效压缩机是冰箱节能最为简单有效的措施。大部分节能冰箱的耗电量往往仅有同容积段变频产品的一半左右。变频技术作为一项低碳、环保的高新技术，在节能、减噪、环保等多方面优势明显，已然成为冰箱行业发展的必然趋势。二、应用节能新工质。冰箱的工作介质不同，则获得相同制冷量所需的功耗也有所不同，它直接关系到冰箱的制冷效果。如既环保又节能的R600A制冷剂，相对以前提高了很大的制冷效果。三是达到较高的能效比。能效比是在额定工况和规定条件下，冰箱进行制冷运行时实际制冷量与实际输入功率之比。冰箱能效比越高，在制冷量相等时节省的电能就越多。

　　趋势二：容积越来越大，三门冰箱挤占高端传统双门冰箱市场份额，对开门和多开门受欢迎

　　2011年上半年中国冰箱市场中以201—250升产品为主流，比例达到41.5%，而这一数据在2010年还只有37.8%，在2010年180—250升冰箱产品为市场主流。冰箱容量与中国大部分家庭的居住条件、使用习惯相对应，随着生活条件的提升，生活精细度提高，工作忙碌度增加，冰箱中存放的东西越来越多，存放空间区分越来越细，势必产生大容量冰箱的需求。

　　通过对2011年最受的明星产品上榜产品的比较分析看以看出，除了一款169L和两款500L的，其余受的冰箱容积均在200-250L段，可见此容积的冰箱更受消费者欢迎。表明多数用户冰箱使用需求基本维持在此容积范围内。同样验证了我们的结论，目前市面上的大容量双开门和主流三开门冰箱的容量多在这一区间中。另外300升以上超大容量冰箱的比例竟达到了21.9%，足见目前中国冰箱市场高端市场发展之快。

　　图表1：2011年上半年与2010年同期对比中国冰箱市场不同容积段产品比例

　　数据来源：互联网消费调研中心(ZDC)

　　经过2010年的迅猛发展，冰箱行业的高端消费时代已经来临。冰箱市场的销售额在快速增长。其中，三门、对开门冰箱销售比重提升明显，尤其是三门冰箱挤占高端传统双门冰箱市场份额趋势愈发清晰。最受明星产品上榜产品中双开门和三开门冰箱占据四个席位，其余两个席位被对开门冰箱抢去，足见三开门冰箱已追赶上双开门，成为未来发展趋势，已开始引起大众消费者的注意。三门冰箱弥补了普通的双门冰箱的一个保鲜空白区，中间的温室一般可以用来保存3—7天的食物，调节区间更广、更多新鲜选择。高端市场需求的增加，直接刺激了销量增长。冰箱市场经过数十年的发展和沉淀，消费者已经很难满足于储存食物、冷冻饮料这样简单的功能。以此为标志，冰箱市场已经进入了高端消费时代。

　　图表2：最受明星产品价格及容积参数比对表

　　三开门冰箱以其更加优秀的保鲜特性，在众多国产品牌加入到推广行列之后开始普及。三开门冰箱的比例自2010年下半年开始迅速上升，至2011年1月就突破了40%。2011年上半年，其比例虽然有小幅下降，但整体势力仍然优于传统双开门产品。另外，虽然对开门和多开门冰箱的售价昂贵，但其仍拥有固定的消费群，比例走势较为稳定。目前也有越来越多的本土品牌通过设立自己的高端子品牌或退出高端产品系列的方式来加入高端市场。

　　图表3：2011年上半年与2010年同期对比中国冰箱市场不同类型产品比例

　　数据来源：互联网消费调研中心(ZDC)

　　趋势三：3000元内产品占主流，高端产品越来越受重视

　　2011年上半年中国冰箱市场中3000元内产品的比例达到53.5%，仍占市场主流，但其中2000元以下和2001—3000元产品的度均较去年有所下降。而3000元以上冰箱的比例整体提升了近10%，四个细分价格段的比例均有小幅提升。

　　图表4：2011年上半年与2010年同期对比中国冰箱市场不同价格段产品比例

　　数据来源：互联网消费调研中心(ZDC)

　　纵观最受明星产品上榜产品的参考报价，2001—3000元价位段产品居多，有五款。2000元以下价位段产品有两款，3001—4000元价位段有两款，4001—6000元高端价位有一款。由此可见，2001—3000元冰箱较为受宠，3000元是大众消费者选购冰箱的一道价格门槛。

　　在2011年第三季度三个月的趋势来看，3000元内产品的比例停止上升，甚至出现下滑走势，4000元以上的中高端产品的比例均有所提升。高端产品越来越受消费者重视。

　　图表5：2011年第三季度中国冰箱市场不同价位产品比例趋势

　　数据来源：互联网消费调研中心(ZDC)

　　中国城市冰箱快速普及是在20世纪90年代，而现在正进入中国城市冰箱市场更新换代的高峰期。加上国家“以旧换新”政策的实施进一步推动了中国冰箱市场的需求增长。新的消费主力为高端产品提供市场。更注重产品时尚、高端以及对新技术、新功能更容易接受的“80后”消费主力步入结婚高峰期，进一步拉动了大容量、多开门等高端冰箱市场的普及。

　　高端冰箱在卖场中越加的走俏起来，随着消费者收入提高，生活水平在不断提高，很多消费者为了追求生活品质而选择高端产品，不仅可以很好的提升家居的整体气质更能带给消费者一种全新的消费理念。

　　趋势四：物联网冰箱发展道路艰难

　　2010年1月23日上午，在青岛举行的海尔集团科技大会上，海尔发布了世界上首台“物联网冰箱”。海尔因此成为全球第一个推出“物联网冰箱”的世界品牌。该冰箱不仅可以储存食物，而且可以通过连接网络，实现冰箱与冰箱里的食品进行对话。同时，海尔物联网冰箱还能与超市相连，让消费者足不出户就知道超市货架上的商品信息，并能根据设定的程序自己购物。另外，还能够根据消费者放入及取出冰箱内食物的习惯，制定合理的膳食方案。自从有了海尔物联网冰箱之后，物联网空调、物联网洗衣机、物联网热水器都相继推出。

　　冰箱控制方式愈发智能化，通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，人们可通过物联网智能控制冰箱做很多事情。但是并不是目前所设计的所有功能都被人们所喜。调查结果显示，受访消费者对于物联网冰箱，最喜欢的是“冰箱根据食物识别和扫描，提醒保质期”(占比55%)，其后依次是“冰箱根据食物品类自动分区调节温度”(占比39%)，“通过网络，远程了解冰箱里有何食品”(占比4%)，“冰箱附带的健康食品、健康统计等功能”(占比1%)和“冰箱与超市互连，一键订购食品”(占比1%)。

　　但因为物联网产业刚刚兴起，还存在诸多问题。首先就是亟待解决的标准化问题，目前标准多，却不统一，让家电与物联网相连造成了困难，只有标准统一才能为推广和普及铺平道路。另外，超市信息化、智能电网等基础环境不完善，也给市场推广造成很大困难。

　　物联网冰箱的一大特色就是网络功能和娱乐功能，但是这些功能有多大的实用性呢？网上购物由于目前连接的网络有限，也不具备搜索功能，以及网络资源的匮乏，而导致使用起来非常不便。播放歌曲、视频功能多少有些画蛇添足，可以想象，谁会总在冰箱前面看视频呢？而物联网冰箱有食品管理功能，对于一般的商品可以识别，可像水果或鸡蛋这类不带包装没有标签的食物冰箱怎么管理呢？种种多功能如果都是“半吊子”，那么物联网功能还剩下什么？

　　第三章 网络讨论声量最大的二十冰箱品牌

　　图表7：2011年冰箱各品牌网络讨论声量

　　网络上讨论最多的冰箱品牌是海尔，其次是美的、美菱和西门子

　　越来越多的年轻人购买冰箱，在当下社区网络流行的年代，更多的人会把心得体会拿出来与大家分享讨论，不管是高兴的赞美，还是郁闷的抱怨，现在都有了一个渠道，那就是网络。于是各大论坛等平台，一旦开始一个大家都感兴趣的话题，参与人数会越来越多。由2011年前三个季度监测到的数据显示，不管是正面新闻还是负面新闻，网络上讨论最多的冰箱品牌是海尔，占到总体市场的28.5%、其次是美的10.2%，美菱和西门子位居第三位和第四位。值得注意的是，海尔的高端品牌卡萨帝也占到了总体冰箱话题量的4%。从各品牌的分布情况来看，品牌集中度较高，前四大品牌占据了整个市场的56.2%，而冰箱品牌老大海尔的网络占比几乎是第二大品牌美的的3倍。

　　大家也许会奇怪为什么一直稳坐冰箱品牌排行榜老二的西门子网络声量却屈居第四，其实这与各品牌的市场占有率有直接关系。多年来一直稳居中国冰箱市场第二位的西门子冰箱，去年在华销量首次跌出前三，市场份额跌至不足10%。据家电调研机构中怡康的监测数据显示，2010年全年，西门子冰箱在华销量占比由2009年同期的11.16%跌至9.88%；销量排行由从2003年起一直保持的第二名跌至第四名，排在海尔(23.37%)、美的(11.28%)、美菱(10.83%)等3家国产品牌之后。

　　网络声量增长最快品牌是美菱

　　与2010年同期相比，各品牌的网络讨论声量均有不同程度提升，值得一提的是，美菱的品牌比例在明显走高，增幅高达106%，美菱上升势头不可小觑。这与美菱的产品线逐步齐全有一定关系。海尔虽然始终为最受中国冰箱市场消费者的品牌，但是其比例提升幅度不大。2011年上半年，海尔冰箱(微博)在售产品数量有123款之多，明显高于其他品牌。海尔产品中超过三成为三开门产品，17.9%的产品为对开门产品，其产品线非常齐全，性价比也较为优秀，多年来树立的品牌号召力也非常强。美菱的在售产品数量为96款，产品线也较为齐全。美的旗下产品仍以双开门为主，占到在售产品数量的63.6%。西门子则仅出售双开门、三开门和对开门产品。

　　图表8：2011年与2010年同期对比网络声量增长率

　　图表9：2011年上半年中国冰箱市场海尔、西门子、美的、美菱市销产品数量对比

　　数据来源：互联网消费调研中心(ZDC)

　　第四章 九大排行榜

　　十大被反对冰箱品牌

　　201—2012年度十大被反对冰箱品牌依次是：海尔、西门子、美的、LG、美菱、三星、容声、松下、卡萨帝、博世

　　我们通过单独整理冰箱负面话题发现了十大被反对冰箱品牌，我们先来看一下各品牌的负面话题占比情况。从品牌来看，海尔的负面话题占到总体负面话题量的六成，其次是西门子和美的，LG和美菱分别位居第四和第五位。其他依次是三星、容声、松下、卡萨帝和博世。下面我们来分别分析一下为何平时我们耳熟能详的大品牌负面话题还这么多呢？

　　图表10：2011年冰箱负面话题各品牌占比

　　我们首先来看一下各品牌的讨论声中，前十大品牌的平均好感度为55.4%，而海尔的网络口碑好感度最低，仅33%，远远低于其他品牌。甚至海尔的高端品牌卡萨帝也并没有因高端就避免此类事件发生，负面率亦有5.2%。因为惧怕买到毛病不断的杂牌子，消费者花高价买了卡萨蒂的高端产品，却并没有买到与价格相符的高端产品质量，虽然海尔卡萨帝的售后服务是有口皆碑的，但正如一名网友所说售后再好也不代表质量好，更何况现在的售后并不能做到为客户真正快速的解决问题，给消费者带来极大的不便。

　　图表11：十大品牌正负话题占比情况

　　从图表可以看出最易引发冰箱负面话题的是售后服务和产品质量，分别占到了总体负面话题的50%和36%，其次是噪音问题，亦有9%的比例。

　　图表12：2011年最易引发冰箱负面话题

　　图表13：安全负面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱安全负面口碑排行前五名的品牌：海尔、三星、美菱、星星、美的。

　　冰箱自燃、爆炸或者是漏电的现象层出不穷，且各大品牌都有此类案件，海尔冰箱的安全负面话题尤为突出，负面率高达35.5%，这与海尔对安全事故的处理态度不积极有直接关系，导致今年海尔冰箱的安全性话题被大量转发。2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。2010年8月16日，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，11岁少女不幸触电身亡。接二连三的女童触电身亡事件以及冰箱爆炸事件(2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾，致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾)虽然海尔官方一直不承认是产品质量问题，称是代人受过，坚称不承认赔偿而是援助，反而引发了各网络平台的大量议论和争论，使消费者的信任度降温。

图表14：质量负面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱质量负面口碑排行前五名的品牌：海尔、美的、西门子、美菱、LG。

　　作为最基本的产品质量是厂家首先要保证的，然而从冰箱产品现状来看，很多产品质量亦无法保证。消费者购买的冰箱产品，大多数都存在质量问题就出厂销售，完全没有质量保证，发现坏了就上门维修或者返厂维修。出人意料的是质量口碑最差第一的居然还是海尔，且比例高达54.3%，高于海尔网络口碑讨论声量28.5%的占比，说明质量问题对于海尔来说十分严重。我们调查中发现很多网友反馈海尔冰箱的质量太差，网友ban456333：冰箱买了2个星期不到，陆陆续续发现些问题，冰箱向后倾斜，怎么调都调不好，制冷启动频繁，20分钟一次(耗电啊)，还有就是现在制冷启动和关闭都会出现“啪”一下的声音。另外我们发现网上被转载最多的关于质量问题的帖子是“网上新购LG冰箱多次现污渍疑为二手货，京东LG均否认”(家住太平西里的张先生称在京东网上商城购买的LG冰箱刚打开就发现是脏的，疑似是二次销售商品。对此，京东网上商城和LG售后的工作人员均表示，可能是在运输过程中出现问题，商品不存在旧货再销售情况)，现在网购十分发达、发展迅速，但也容易引发各类问题，值得品牌商注意。

售后服务负面口碑排行

2011—2012年度冰箱售后服务负面口碑排行前五名的品牌：西门子、海尔、美的、华凌、LG。

　　冰箱产品不是一般的快速消费品，消费者最担心的就是售后没有人管，购买时的首要考虑就是选择售后服务好的品牌。而从现状来看，国内冰箱厂家的售后服务还有待提升。从统计情况来看，售后服务中又以投诉收费标准不透明为主要投诉点。经常看到有消费者投诉刚购买不久的冰箱因不制冷或压缩机有问题多次维修都会收取价格不菲的维修费，产品质量有问题，却让消费者买单。

　　图表15：售后服务负面口碑排行

　　售后服务方面西门子冰箱的负面讨论声量最高，高达24.4%，甚至远高于市场占有率第一的海尔，可见西门子的售后服务问题较严重。讨论声量较高的事件之一是西门子冰箱鼓包事件：市民李先生家花了近万元买来的西门子冰箱，冰箱机体变形，噪音过大。苦等近半个月，厂家竟然这样答复：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常”。以及最近不断升级的冰箱门关不严事件越演越烈，都导致西门子负面话题增多。

　　同时西门子冰箱故障致食物变质遭索赔事件亦是很典型的售后投诉事例。消费者购买的西门子对开门立式冰箱在保修期内忽然不制冷，室外气温30℃以上，维修人员三十多个小时后才上门，但无法马上修好，又不提供备用机，用户只能眼睁睁看着满满一冰箱的冷冻食品融化变质。

　　目前国内很多家电企业的售后服务都延伸到为用户准备备用机，一旦产品出现故障，就让用户暂时使用备用机，以避免影响用户使用。记者询问西门子客服人员是否给用户提供备用机，得到的答复是“西门子无此先例”。黑龙江省电子维修行业协会张松秘书长也认为，因产品质量问题给消费者造成连带损失的，商家或厂家应予以赔偿。当冰箱制冷出现问题而不能及时维修，企业应就冰箱因无法使用给消费者带来的连带问题，如冰箱内食物无法保存等，提出解决方案，包括提供备用机，否则造成损失应予赔偿。

噪音负面口碑排行

2011—2012年度冰箱噪音负面口碑排行前五名品牌：海尔、美菱、西门子、美的、TCL。

　　噪音问题历来是消费者集中反馈的问题，各大品牌都没能避免此问题，从排行榜数据来看，噪音的负面讨论声与各品牌的总体讨论声量的排名和占比都非常接近，值得注意的是TCL的噪音问题相对来说更严重一些，TCL的网上口碑占比仅1.8%，而噪音负面话题占比高达4.8%。噪音口碑最差的要数海尔冰箱，其次是美菱、西门子、美的和TCL，可以看到海尔的占25.4%远大于其余四个品牌。网络上投诉海尔噪音问题的真是数不胜数，且在不同分享空间均有，如百度知道、京东商城、百度空间、家电论坛、中关村在线，酷6及搜搜问问等等，涵盖了电子商务平台、论坛、视频网站和各大知名互动问答平台。作为冰箱市场老大的海尔何时能解决零噪音的技术难题？给消费者一个满意。

　　图表16：噪音负面口碑排行

　　制冷负面口碑排行

2011—2012年度冰箱制冷负面口碑排行前五名品牌：西门子、海尔、LG、美菱、新飞。

　　制冷问题可以说是冰箱问题投诉中仅次于噪音的常见质量问题，我们也对出现制冷问题的冰箱品牌做了排名，西门子和海尔冰箱制冷负面话题量最大，均在19%左右。我们调查发现不少消费者反映高端冰箱也有制冷问题出现，消费者为了保证冰箱质量而放弃性价比，买高知名度的大品牌冰箱，却依然让我们受伤，上万元冰箱不能保证制冷，还能保证什么呢？“上万元的冰箱出问题了，竟然修不好！”近日，开发区的谭女士向记者反映，自己购买的双门西门子冰箱，总共用了半年多时间，最近突然不制冷了。售后维修人员上门检查两次，都没找出问题的原因所在，不确定是风扇电机坏了，还是电路板的问题。

　　图表17：制冷负面口碑排行

　　能耗负面口碑排行

2011—2012年度冰箱能耗负面口碑排行前五名品牌：新飞、美的、三星、美菱、海尔。

　　能耗口碑最差排名中，新飞冰箱占比达到了19.3%，其次是美的和三星占比均在15%以上。新飞冰箱的二级能效标一级事件对其网络口碑的影响非常大，可以说是其能耗话题转载量最大的新闻事件。这样明显的欺骗消费者行为真是伤了消费者的心。虽然不知道到底是经销商的行为还是新飞冰箱内部出错，终究是给消费者带来了不信任感和不安全感，消费者购买时只能凭着能效标识来区分冰箱的节能等级，如果标签都能贴错，我们还能相信谁？

　　图表18：能耗负面口碑排行

　　除霜负面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱能耗负面口碑排行前五名品牌：海尔、三星、美的、美菱、伊莱克斯。

　　2011年海尔一直在宣传海尔冰箱零结霜，然而除霜负面话题量排名中，海尔仍是“冠军”，其次是三星，紧跟其后的是美的冰箱。

　　冰箱结冰严重亦非常令人讨厌，因为用不了多长时间就要把冰箱清空进行除霜，可是冰箱结霜很顽固，除了又结，结了又除，以致有的消费者提出新的需求，希望卖冰箱的厂家随赠除霜小铲子会很受欢迎，因为结冰冰箱太需要一把小铲子了。有时间有力气的消费者也就忍了，可是如果是年轻瘦弱的年轻女白领，对于冰箱除霜可以说是既没时间也没那么大的力气。希望各大冰箱厂家凭借不间断的产品创新，实现了与消费者的零距离沟通，把消费者的冰箱使用抱怨降到最低点。

　　市场反馈不良产品排行

2011—2012年度冰箱市场反馈不良产品排行前十五名的品牌是：TCLBCD-176K50、海尔(Haier)BC-117FC、澳柯玛(AUCMA)BCD-128FATCLBCD-178KD3、TCLBC-95、海尔(Haier)BCD-186KB、星星(xingxing)BC-48JA、美的冰箱BCD-213FTM、新飞BCD-223MT、美菱(MeiLing)BCD-221CHC、水仙(Narcissus)BC-50、水仙(Narcissus)BC-90L、星星(xingxing)BC-90JA、海尔(Haier)BC-50EN、西门子(Siemens)KK22F66TI

　　图表20排名

以上我们列出了从消费者购买使用之后，网上反馈较差的15款冰箱产品，TCL和海尔均占据了三个席位，星星和水仙均占据了两个席位，而西门子、美菱、新飞、美的和澳柯玛等冰箱品牌都有份儿。其中TCLBCD-176K50冰箱的消费者市场反馈中负面评论最多，消费者在网络上普遍反馈该款产品运行噪音大，可谓是怨声载道，实际从上架时间来看，是今年7月份才在京东上架的，作为新开发的新产品却还未解决最致命的噪音问题，确实让人有些不解。紧跟其后的海尔(Haier)BC-117FC和澳柯玛(AUCMA)BCD-128FA，放眼望去控诉最多的产品问题仍然是噪音大。其余产品的主要问题除了噪音大还有制冷效果不好和结霜严重等问题。我们都期待各大冰箱生产厂家能把产品质量重视起来，做出真正好用的冰箱产品。

第五章 消费者的九个呐喊

“售后服务”何时才能与世界接轨？

经常在各大论坛听到网友抱怨某某厂家售后服务不好，可以说什么问题都有，如维修人员服务态度不好，维修人员乱收费，上门不及时、维修不及时或者送货不及时等等，甚至还出现用胶水粘裂痕的事件。其实说起来都是管理问题和制度问题。如果厂商真的把顾客当做上帝去服务，急客户所急，想客户所想，供客户所需，售后部门的各环节服务人员把客户的问题真当回事，就不会出现这么多的抱怨和投诉。而售后管理和流程缺失正是问题所在，没有真正形成管理闭环。冰箱对于普通人来说不是谁都会修得，出了问题只能找厂家，而且不像快速消费品，不好吃扔掉或者可以很快换个别的牌子，冰箱一用就是十几年，所以消费者在购买时非常注重品牌和售后服务，生怕出了问题没人管。如果售后服务给人感受很差，会直接导致客户流失，并且会形成口碑效应。消费者购买此类大型家电时都会咨询身边的人，会直接导致该客户成为品牌负面新闻的传播者，对于品牌形象的保持非常不利。

　　消费者评论：

　　1.2011年元月22日我从苏宁电器(微博)购得西门子冰箱一台，23日中午冰箱送到家，因为对西门子品牌的信赖印象，再加上当时很忙，就没有在送货师傅当面开启冰箱门。下午三四点，打开冰箱门一看，下边的玻璃隔板和果菜盒边沿的塑料镶边破碎了，并且脱落了。打售货小姐电话，该小姐说请打南京售后服务电话：4008899999，之后几经周折23天才给换上件。

　　——百度知道suncj007

　　2.今年5月初，冯先生在让胡路区某商场，看到一台原价3300多元的美的冰箱，打折后为2799元，他觉得性价比很高就买了下来。前几天，冯先生的母亲许女士往冰箱内存放东西，突然发现，冰箱恒温室内壁有一条黑印，起初她以为是头发，仔细一看才发现是一条裂缝。冯先生说，8月24日，美的售后人员来到他家，看了冰箱后认为问题很常见，并不会影响冰箱的正常使用。随后，维修人员就用胶将裂缝粘上了。

　　冯先生认为，短短几个月，而且还在质保期内就出现问题，他要求售后换货或者给予赔偿，却遭到了拒绝。

　　——闽西新闻网

　　3.我于去年5月在商场购买了一台海尔BCD-602W型号的对开门冰箱，刚回来的时候就发现噪音奇大，打电话给售后说是正常的，这么大的冰箱噪音就是大，我也就信以为真了。到今年3月，突然发现冰箱冷冻室不制冷了，打电话给海尔售后，反复交涉了几次，终于来人了，说要拉回去检修，后来回复说是压缩机坏了，本地没有货，要等青岛发货。我当时就问他们，这么大这么贵的冰箱，怎么压缩机不到一年就坏了？那边支支吾吾说不清楚。好容易等了十几天终于修好拉回来，发现噪音小多了，这么说一开始买的就是一个问题机。结果到了8月，不突然发现冷冻室又不制冷了，这回又打电话给售后，说好时间又是左催右催反复催了好几遍，维修人员来了，一检查说是系统堵塞了，又要拉回去修。我就纳闷了，这么大的机子，一年坏了两次，这谁能忍受啊。跟他们说调换，又说按规定不可以，反反复复不见人来。

　　——qqxm1合肥论坛

　　4.我家买了LG冰箱，在保修期间修过一次，现在又坏了，要求LG公司来修理，但LG公司派了几次维修单，售后点都不修理，最后说我买的冰箱是伪造的，不予保修。别的公司都有投诉电话，可LG公司没有？售后点说是伪造的，就不保修。第一次修理LG公司都是有记录的，怎么能胡乱说冰箱是伪造的，难道我能自己造冰箱吗？

　　——百度知道 晴天天0209

　　5.哈尔滨消费者周先生于2010年7月4日在该市红旗大街黑天鹅家电商场花1万多元购买了一台西门子对开门立式冰箱，使用了不到一年，今年6月16日早晨，冰箱突然不制冷了。当天室外气温高达34℃，周先生马上拨通了西门子在哈尔滨的售后维修电话，没想到30小时后(17日下午)维修人员才上门，并在检查后表示不能马上维修，必须要拉回去修，可当时又没车，什么时间能来拉还说不准，让周先生等通知。说罢，维修人员便离开了。

　　17日晚，冰箱内冷冻的鱼、虾等食物因天热融化变质，发出阵阵恶臭。周先生实在忍受不下去，又拨通了北京西门子总部客服电话，得到的答复是：“需要了解情况。”

　　18日是星期六，哈尔滨西门子售后维修部门打来电话，说只能周一(20日)才有车来拉冰箱。周先生十分气愤，表示冰箱已经坏了3天，冰箱里的食物都已经坏了，“你们还要推脱，没车拉难道是理由？周一你们就不用来了，我现在就把冰箱和臭鱼、臭肉、烂虾拉到家电商场退货。”没想到，周先生这番表白后不久，西门子售后就派人派车把冰箱拉走了。

　　——中国日报网

　　7.我家之前用的就是海尔冰箱，可能是用了一段时间了，发现冰箱的压缩泵有问题，然后找厂家的售后服务换了一台新的压缩泵，结果问题没解决，下面那层冷冻层依然不冻，和冷藏室温度没法比，上面冷藏室冻得结了很大的冰。我当时换压缩泵的时候说保用一年，结果现在才半年，老问题又出现，而且我催了厂家售后维修人员两个多月了，还是没来修，可以说是收了我维修的钱，就不再管那事了。一句话说，我觉得海尔冰箱的质量不好，而且售后服务特差特差！

　　——PCPOP.COM>产品论坛>冰箱>家用电冰箱的质量鉴别泡泡网友

　　8.我2008-7-20买了一台TCL冰箱型号为：BCD-165KD3，在使用到2009中秋晚上就莫名其妙出现冰箱不制冷，后来我电话TCL公司要求维修，但是对方说我的产品已经过了保修期，不给保修，后来我说要投诉他们公司，TCL公司就叫人上门维修，维修人员说我的冰箱出现系统问题，要求拉回维修点进行维修。但是维修了半个月时间没有动静，我就给TCL维修部打电话、他们又告诉我说冰箱压缩机有问题，需要一点时间。过了半个月他们把冰箱送回来，没有用到10天时间冰箱又不制冷了，这次一去就是一个多月的时间，后来给冰箱加装散热板上去。到了2010年年初八使用的时候，发现压缩机像轰炸机一样的吵，我又打电话给TCL公司要求处理，我要求换新的冰箱给我，对方同意换TCL其他型号的冰箱，但是要补差价。

　　——投诉编号：Rx76628许显明先生315热线

　　9.千万不要买海尔，因它是上市公司，所以我选择了他，手提也是买海尔的，结果两样都令我大失所望。

　　冰箱买回来就发现制冷不够，不到2个月，门封不行了(磁条没磁性)而且不在保修之列，只有自换，刚过保修期温控器又失灵了，自掏腰包换了个才过6个月就在昨天温控器又不行了。海尔的售后很烂。以营利为目的的售后，而且外包给资质不足的单位，很不可靠。

　　——色影无忌>文字论坛>生活论坛色影岂能无忌

　　10.2007年购买了TCL冰箱。谁知用了不到半年，冷藏层开始积水，于是打电话保修，维修人员上门维修了几个小时，说修好了。可是没过几个月，又开始积水，只好又报修，与上次一样，维修人员上门维修。又过了几个月，又开始积水。反复4-5次，没有修好。TCL冰箱是垃圾，TCL的服务差劲。

　　——百度知道>生活>家电我爱蓝天白云2

　　11.刚买了三个月的冰箱，温控器就坏了，制冷24小时不停。找售后，人来了就给换个了旧的温控器，结果还是坏的。再打电话，人来了说要拉走大修。刚买三个月的冰箱，说拉走就拉走，回头换个破件谁知道？再打电话，就说修理要收费了。冰箱质量这么不好，售后还差，结果上网一查，海尔冰箱果真是垃圾产品！　　奉劝大家，千万别再买海尔的冰箱了，别再上当了。

　　——天涯社区>天涯论坛>辽宁jn0918

　　12.我在去年5月买的冰箱，一个小零件3月份报修，到现在都还没解决，售后就一句话说“你那个零件没有，我只有赔你50元钱。”这就是美的的售后服务，买之前吹的天花乱坠，买后就不管了。

　　——百度贴吧>美的冰箱吧117.42.57

　　13.我家买了台美的BCD336的冰箱，买来开机后就嗓音大，打美的售后服务电话，小姐说刚开机是有点，过十来天就好了。十多天过去了，一点也没好转，于是我又继续拨售后电话，他们派了个维修工过来说，这种冰箱是风能的，声音就是这样，是正常的。但是声音实在太响了，于是我又投诉，服务人员说声音在42分贝内是正常的，等我第二天再打投诉电话，服务人员又说45分贝内是正常的，等他们人员拿着仪器过来测嗓音值时，测出来的结果是48-52之间，他们又说国家规定这个容量的冰箱嗓音值是在52分贝左右。

　　——百度贴吧>美的冰箱吧lhyr2002

　　14.我于12月14号购买了一台TCL冰柜，1月6号就坏了，到20日已经换了3台压缩机，还是不能正常使用，并且售后人员上门维修从来不填写保修卡，现在找工商，工商说我们没有维修记录，他们也不能处理。

　　——xwli.happy一大把论坛

　　15.我家的“卡萨帝”冰箱，海尔所谓的高端品牌！看到保鲜膜上的水珠了吗？里面不是热气腾腾的食物而是干燥的葱花。售后维修说起水原因是我们打开了右边冰箱门，只能开左边。不开右边门只开左边门相信上帝能做到！看了我家的冰箱，听了售后的话后你对这个冰箱还有信心吗？

　　——y-瑛新浪微博http://weibo.com/1850092150/xgwM78iyz

　　16.TCL冰箱不制冷投诉无处申冤，态度恶劣。本人于2009-7-5日在深圳西乡桃源居人人乐超市买了台TCL冰箱。时至2009-7-22日，发现冰箱不制冷，虔诚地希望有关部门严厉惩处伪劣产品，尤其是TCL公司极其不负责任的态度及搪塞，敷衍了事的恶劣行径。确实维护我们普通消费者及弱势力群体的消费权益。

　　——来源：报料台　署名：关先生

　　17.海尔卡萨帝BCD-318WSCV冰箱存在质量问题！要买的同学们注意了！

　　我家以前的海尔冰箱很好用，抱着支持国产的信念，相信海尔的信心于2011年5约1日在国美(微博)买了台海尔BCD-318WSCV的冰箱。因为家里装修7月24日才提的货，冰箱上门后我放了7天左右才打开。插上电源后也许由于风冷技术，噪音不敢恭维且冰箱侧面很热。于是联系海尔维修人员，维修人员说刚开机都会这样。过一段时间后冰箱侧面温度下降，噪音似乎小了点。可晚上回来后竟发现家里没电了，于是打电话给中国电网，再打物业，物业来人把所有电器插座全部拔出，合闸，逐一插上。一插冰箱的电源立刻掉闸，拔下来合闸什么事没有。于是联系维修，维修尽然让我换一个插座试试，换一个插上继续掉，约维修第二天来。

　　维修上门后插上电源，奇迹出现了，没掉闸，但发出的声音好比一辆拖拉机。维修开后盖检查，完事后说“我修不了，得回厂”。当天晚上拉走，给了备用机，答应4—5天修好，可一周过去了没回音。打电话询问，结果竟然是压缩机坏了，核心组件竟然这样。海尔这么高端的一款冰箱竟然连压缩机都不过关吗？连正常使用都不能提供还说什么高端。　　。

　　——社会主义好天涯论坛

“节能冰箱”哄谁玩呢？

某消费者购买的BCD-156k新飞冰箱，二级能耗，千万时/24小时=0.54度。结果买回来一试机，基本一个小时要启动半小时，100W的冰箱一天有12小时运行，一天的电费就是一点几度，根本不是一天0.54度电。为响应国家节约能源的号召，很多消费者在选择冰箱时都特意花高价购买了日耗电量特别低的节能冰箱，因为“节能=省钱”，然而却伤心地发现冰箱实际能耗根本达不到厂商所宣传的日耗电量水平，许多自称为低耗电量的冰箱在使用过程中的耗电量要高出很多，有的甚至高出一倍或几倍。

　　原来其中有文章：目前市场上的节能冰箱琳琅满目，每日耗电量0.35度、每日耗电量0.4度、欧洲A+能耗标准、1级能耗等广告宣传吸引消费者眼球。但是这些标准有的连促销人员都不甚明了。商家所用的能效标志版本并不统一，海信的某型号电冰箱，其能效标志上标明的耗电量是0.59千瓦时/24小时，属于2级水平。而另一品牌冰箱上的能效标志标明耗电量是0.68千瓦时/24小时，属于1级水平。仔细观察之下发现，第一款冰箱能效标志依据的是2003年颁布的国家标准，而后者依据的则是2008年颁布国家标准。

　　在节能冰箱市场上，日耗电量陷阱重重，消费者在购买冰箱产品后发现掉进厂商设置的数字陷阱中，节能冰箱能耗太高，甚至有心消费者用家庭实验方式证明能耗太高问题。

　　消费者评论：

　　1.TCLBCD-178KD3冰箱收到后静制一段时间后开启的，发动机比较响。今天早上06:24所有家电都断电后查的电表为221.6,下午18:00回到家查电表为222.0,不到十二个小时已经0.4度电了，这样算下来一天不就是0.8了？

　　——lixin-777京东商城

　　2.我家的美的冰箱178SM标注的0.28耗电量，刚买没几天感觉很耗电呢。。噪音还很大。

　　——匿名SOSO问问

　　3.我今年6月买了一台，出了很多问题，厂家都不帮忙解决。电冰箱说24小时只耗点0.66度，可实际每天要耗2度，问技术员，回答：正常。

　　——匿名福建论坛

　　4.本人于5月20新买的TCL电冰箱，型号：BCD-168C3，其能效标识为：一级，耗电量为：0.38千瓦。时/24小时。用了十天后，5月份电费比上月多交了近三十元，本人就给电冰箱单独安装了一个电表，结果电表显示，其24小时耗电量为：2.8度，明显耗电量高，不符合国家标准：GB12021.2-2008。其能效标识显然在欺骗消费者。

　　——周波波半岛网

　　5.2011年6月9日，吴先生为家里添置了第一台冰箱，新飞牌的，型号为BCD-180TKD,冰箱门上贴着的能效标识为一级，耗电量是0.33千瓦时/24小时。可几天后，吴先生发觉冰箱门上的透明薄膜有被撕开过的痕迹，于是他拿出说明书仔细阅读。说明书上赫然印着能源效率等级为2,耗电量是0.56(kw·h/24h)。他拨打了新飞的全国售后电话，对方告诉他“冰箱上贴的是1级就是1级”。南方农村报记者致电新飞冰箱全国售后服务热线，工号为820的工作人员查询后表示，型号为BCD-180TKD的冰箱能效等级是二级。对方又解释，其公司冰箱的耗电量都是符合国家标准，在一定实验室环境下严格测得的，用户家里的使用环境、空气流速等都达不到实验室的标准，同时，冰箱放的位置、里面东西多少、开门次数等都和耗电量有一定关系。

　　吴先生对冰箱耗电情况的怀疑，除了测量数据，还来自于这一段时间对冰箱的观察。“这冰箱(压缩机)运转10分钟左右，就停大概23分钟，然后又开始运行，不断反复。这样怎么可能不耗电？”就这个问题，他又致电新飞售后热线咨询，对方称，开停机时间1:1、1:2,或1:3都算正常。

　　——新华网

　　6.前两天买的BCD-156k新飞冰箱，二级能耗，千万时/24小时=0.54度。结果买回来一试机，基本一个小时要启动半小时，100W的冰箱一天有12小时运行，一天的电费就是1.几度，根本不是一天0.54度电啊？这么废电，真是郁闷，想退货了。

　　——百度贴吧>新飞冰箱吧119.36.38

　　7.美的的确不美。我刚买了一台美的冰箱，噪音很大，维修师傅来了说的和说明书上说的相反，制冷效果也不好，耗电量标注是0.39kw/24h结果是0.60kw/24h，悬殊太大，不符合实际，有种被欺骗的感觉。售后服务很不好。

　　——百度贴吧>美的冰箱吧218.22.224

　　8.对@海尔客服 说：我要求海尔将我的故障冰箱更换，条件是：更换同型号BCD-356WAZ一台 要求能经得起夏天的考验，并且日耗电控制在1度，不要像我这里啥都没放也不开关测试一天下来要耗费2.3度电。而且是松下压缩机，也许其他的压缩机会比这个节能也噪音小，我同意换其他；外加对新冰箱的三年延长保修。

　　——chinarex新浪微博http://weibo.com/2126822915/xgGQUBhEB

　　9.我半月前买了一台西门子电冰箱，标明每天耗电0.49度，但实际耗电都在2度。

　　——匿名 天涯问答

　　10.买了新飞牌BCD-195CHAY冰箱，24小时工作，非常耗电，售后修过之后，耗电量还是住比说明说上的24小时功耗0.26千瓦时高3倍。

　　——chinapz01中国消费网

　　11.我是98年买的美菱冰箱，用到现在保鲜效果仍然很好，也没有什么毛病，因此不舍得换掉。但这台冰箱太耗电了，每天平均要3度电，有点吃不消。

　　——百度贴吧>美菱冰箱吧124.66.66

　　12.我买的208ZM2S,节能的0.29度电，可是回家用了一段时间明显感觉家里电费多了，一测结果是0.69度电，而且保鲜太差。售后说因为冰箱的功率低，所以制冷和保鲜都比功率大的差点，还告诉我：美菱冰箱都这样。

　　——百度贴吧>美菱冰箱吧60.27.81

　　13.我买了一台海信双开门冰箱，22天用了50多度电，给厂家电话说过15天不给更换。冰箱送的时候间外表就很胀，我也不想要，送货员请求我收下，说什么送货也不容易，我一时心软就收了。请大家不要买海信，质量差，服务也差。

　　——121.34.63.*百度贴吧

　　14.容声的节能冰箱根本不能节能，什么一天用点0.33度，骗人的，一天用1度电，而且服务中心说是很正常的。请问这是什么节能冰箱，这是什么服务？——桥头小店团宝社区

　　15.容声冰箱型号BCD_198KG耗电量多达每天四度，噪音特别大而且频繁启动。

　　——zengguoyang

购伙伴噪音大怎么就成了公愤？

近期市场上暴露出用户对于噪音类的问题投诉比较多，而且是历史问题一直没有解决，主要原因是对于冰箱工作中出现的声音，部分服务人员不管声音的来源和原因，全部以国标的标准数据进行判定，上门后不管用户的感受如何，一律判定冰箱正常，导致用户不接受。国家有制造标准，噪音在45分贝以内的都符合标准，厂家不承认有问题的，用户只有自己出钱去国家技术监督局检测，结果不符合标准的，全部损失由厂家承担，目前只有这样的方法。

　　百度一下，关于冰箱噪音大的讨论和解决方案几百万条，而且并不是几年前的新闻，都是今年的投诉问题，一个话题起来跟帖者众多，可见这个问题相当普遍，而且可以说引起了公愤！说起噪音大的品牌一个都不能少，包括冰箱行业的老大海尔。一个冰箱再保鲜再美观，买回家像个一天24小时都在响的大闹钟一样，估计谁都受不了，完全影响了正常生活。现在都市白领工作强度都高，回家才能好好休息，恢复体力，结果刚买的冰箱噪音大的像生活在火车道旁，打售后又说声音正常，这样的产品如何能让消费者接受，这样的品牌如何能深入人心。

　　消费者评论：

　　1.刚买的美的BCD-183CM冰箱，买回来的第一个月感觉非常好，可是一个多月后开始出现噪音，维修一次后噪音越来越大。维修再次上门，说美的这款机器本身有问题。美的这么大的企业，难道就是这么忽悠消费者的吗？

　　——汽车投诉网

　　2.2010年十一期间买了海尔BCD-318W冰箱，因装修11月8日左右送货。按照客服人员交代第二天开机发现噪音奇大无比，有明显震颤声。第二天客服来家发现冰箱内螺丝未固定，修理后噪音虽有减小但仍旧很大。接下来的二十多天不间断打客服，工人来看过两次说声音正常。这么大的声音要是放在卧室没法睡觉。

　　——来不及做的梦华声论坛

　　3.新买的海尔冰箱，型号BCD-215KC，我都快被它折磨死了。白天还能承受住，夜深人静就不行了，经常半夜被吵醒，在它启动的时候就会发出一种声音，就像敲门一样“咚”的一声，然后就开始打呼噜了，起起伏伏的，停机的时候再响一声，结果它停了，我脑子里却还回响着它的声音。找售后服务来看，他却说是正常的，我说影响我休息，他让我夜间把冰箱电源拔掉，真无语了。

　　——茉茉甜百度知道

　　4.我在9月2号买的冰箱，用了以后发现声音很大，向他们反映，公司上门做了测定，但是超过了名牌上标定的42分贝，他们坚持说是正常的，我买的是海尔539wt双开门冰箱

　　——盛林1128百度知道

　　5.我于2010年5月29日购买TCL-BCD181KD3冰箱一台，当时销售人员告诉我超静音。于2010年5月30日晚上送到我家，说冰箱送到家要等几个小时再开，我于第二天早上再开冰箱，当时听声音嗡嗡作响以为刚开始属于正常，到晚上回家来一听，噪声太大让我无法睡觉。我打4008123456，客服安排人员过来看，说声音是大，但这是压缩机本身问题，他是TCL厂家的，这个问题没办法解决，于是我又打电话去说要退机，被拒绝。

　　——投诉编号：Rx85149姬先生

　　6.美的凡帝罗三开门冰箱噪音大，10米远都能听见，就跟蚊子在耳边嗡嗡的飞，售后来看后讲是正常压缩机工作的声音。买时讲是超静音的，有哪个品牌冰箱10米的距离还能听到噪音，3400买了一只蚊子整天嗡嗡叫，这叫闹心。

　　——1259769268百度知道

　　7.海尔卡萨帝冰箱(微博)的噪音有点大啊。五一期间买的BCD－288WSL，昨天开始使用，一天发现噪音问题很大。压缩机运转声音比较大，比我原来的LG旧冰箱大很多。更大的问题是压缩机几乎不停止工作，一直都在运转，所以噪音几乎一直都在。难得压缩机停止工作一下，只要我打开一下冰箱门，马上压缩机又开始运转，运转起来时间都超长。

　　——白花4555万维家电论坛

　　8.我是新买的冰箱，奥马BC-92，才买一个礼拜都不到，有噪音，还伴随着流水声。

　　——匿名生活常识网

　　9.我在大润发2010年7月份买了一台奥马的BCD-100，声音超大，每天晚上被噪音吵醒，我录了音，叫售后，他说没有亲耳听到，是问题他们也不管，这种态度，气死人了。

　　——218.18.248.*百度贴吧

　　10.新买的澳柯玛三开门冰箱，用的时候感觉噪音很大，压缩机工作时就像洗衣机工作一样，特别是压缩机快要停止工作时声音更大。想找商家调换，但是商家说要有厂家的检测证明，要我们给厂家打电话，厂家来人后说是正常的。

　　——小奇soso问问

　　11.本人4份买了一款所谓超静音的美的凡帝罗bcd-228utm6冰箱，因外出游玩，5月7号才开始使用。前两天的确是没有声音，到了第三天，压缩机的声音在十几米外都听得见，噪音毫无规律而言，电视机都不能阻挡它的声音，严重影响家人的休息和睡眠。问题越来越严重，现在就连冷藏室也开是结冰结霜，在压缩机响的时候里面全是冰霜，不响的时候全部化成水

　　——投诉编号：TS724477搜狐博客

　　12.我买了一款美的170QM冰箱，噪音很大，给厂家打电话，来检测两次，都说正常，就是不承认。真后悔买这一款冰箱，劝各位不要买美的家电，服务太差，从不为消费者考虑。

　　——信天和天涯问答

　　13.我买的是美的BCD-555WKM对开门冰箱，2010年9月27日购买的。感觉噪音大，绝对超过说明书上面标称的45分贝。我已经给客服打电话让他们上门来看一下，不行的话我就准备退机器，太闹心了。

　　——PCPOP.COM>产品论坛>冰箱>家用电冰箱的质量鉴别dollar2005

　　14.自从买了“美的冰箱”，结婚的心情都没有了，那噪音真的让我一听到就想杀人，太烦躁了。那声音就像飞机起飞降落时的，也像拖拉机的声音。维修的人来了说是压缩机的问题，走了。那声音邻居都能听见，已经有意见了。问卖家说可以重换不，却不理睬。至今最后悔的事情就是买了美的冰箱，请各位朋友再也不要买美的冰箱了。

　　——百度贴吧>美的冰箱吧60.161.13

　　15.今年五一新买的三星冰箱噪音大，客服和售后工作人员都说正常，说我们的冰箱就是这样的，我去我买冰箱的商场看了其他三星冰箱都没有那么大的噪音，买冰箱的说噪音不会有那么大，只有售后出报告才可以调换的，但是售后和客服都说正常。

　　——投诉编号：Rx92205杜先生315热线

　　16.松下冰箱据说是原装变频压缩机，最低频运转时声音还是挺大的，白天2米外听的很清楚。除了压缩机的嗡嗡声，还有一种不间断的高频噪音，类似耳鸣，很刺耳。最悲剧的是冰箱是变频的，所以几乎全部时间都在低频运转，基本没有停机的时候，所以噪音一直不停。

　　——spaceheroreg家电论坛

　　17.三星原装对开门冰箱除霜后噪音大，停电后除了次霜，晚上11点开始工作，噪音大而且一直不停机，工作了近3小时后我怕出问题拔掉了电源。今早又插上电源还是噪音大，不停机，冷冻是-20度，冷藏是5度。

　　——铃兰草soso问问

　　18.我家2008年7月买的三星冰箱，先是外观有凹陷，换了一个，启动后噪音特大，我开始以为是正常声音，后来跟同学家的比较才发现是异常声音。维修了几次，挑了很多毛病，连冰箱里的灰尘都说是我放了热的食物造成的。

　　——123.115.19.*百度贴吧

　　19.4月5号买了一台BCD-209S/D-Z/W61容声冰箱，买回后没有立即使用，直到6月25号开始使用，但冰箱在使用过程中经常发出怪声。售后第一次上门检查说没有查出问题，8月13日拉走检修，16日送回，称已经更换压缩机。到了30号噪音更大了，维修人员上门查修没有结果，要求更换退货也遭到拒绝。——第一食品网

　　20.容声冰箱质量差、噪音大、起动频繁，维修人员很不专业。说明书上标明低于39分贝，维修人员用分贝仪测试，46分贝以上说没有问题。可是我买这款冰箱时营业员介绍以及说明书都有文字说明噪音小，运转宁静，才买的。

　　——ZOL网友ZOL家电论坛

“问题产品”怎么会过关斩将到市场？

经常会看到这样的评论，冰箱买了没几天或者没几个月就接连出现问题，新买的冰箱不制冷，冰箱没买几天压缩机报废，新冰箱发现内部有裂痕，试问生产企业都有质检部门，为何通过质检送到消费者手中的产品还有这么多明显的质量问题？如果能把关严一些这些问题产品不会到消费者手中。冰箱产品接连不断的“问题产品”再次警示企业：质量是企业的基础，诚信是责任的底线，消费者是企业成长的“衣食父母”，谁不善待“衣食父母”，谁就会“搬起石头砸自己的脚”。

　　尤其是对于网购的客户，由于物流运输不当，消费者接到冰箱时就是问题产品，例如少个抽屉，少个螺丝，打开包装发现冰箱出现刮痕，冰箱门掉落等等，甚至有的消费者反映新买的冰箱中有废弃的塑料袋等杂物，脏污不堪，以致消费者怀疑新买的冰箱是被退回厂家的二手货。在这里我们呼吁开展家电网上电子商务的销售商与冰箱厂家联系起来，一起把冰箱物流运输规范化和系统化，让消费者买着放心，用着省心。

　　消费者评论：

　　1.海尔卡萨帝BCD-318WSCV质量很不好，才四天，冷藏温度持续在15°以上，今天更是到达20°。赶紧找售后，维修工来了，说的确是坏掉了。才四天的新冰箱，和我说是坏的，我们消费者成了你们的试验基地了，求解释。广告打的好不是质量就好了！

　　——萱萱想呼呼百度知道

　　2.过去，消费者轻信海尔的宣传，海尔是国际大品牌，产品质量和售后服务应有保证，可是现在看来，不但海尔产品质量没有保证，海尔的售后更缺乏人性化，售后好像不是为了解决消费者的问题，更像是在“作秀”，表面上是“真诚到永远”，实际上毫无诚信可言。海尔产品如此“不安全”、“不可靠”、“不诚信”的“三不”产品，怎能让人放心消费。

　　——法制网

　　3.年前装修好房子入住了，1月10日左右，国美买的海尔卡萨帝BCD-356W送到家。从九几年开始使用海尔的诸多产品，一直觉得这个品牌的质量和售后还是让人放心的，没想到这次买的海尔高端产品出问题了！

　　全新的冰箱还没用四五天，冷藏室就罢工了。找了海尔售后维修人员来看，说是质量问题，于是拖回去和国美换了一台。中间耗时将近20天，催了无数趟，终于在过年前把新冰箱送到家了。还以为这下可以高枕无忧了，今年早上起来发现冷冻室又不行了，电子温控面板上显示“H”。和第一次一样，放在冰箱里的很多东西都解冻了。电话打过去，维修人员倒是很快上门了，一检查，又是质量问题，说要拖回去修理。从上次出问题换了新机到现在还不到4个月时间。这就是海尔所谓的高端产品。！

　　——大侠胜利家园

　　4.美菱冰箱质量太差，每个冰箱的表面都有伤，而且质量还不好。我买的美菱智能冰箱使用不到半个月压缩机就坏了，里面的电线也烧断了，过了好几天都没有人给我解决问题，太叫人生气了，连投诉的地方都没有，怎么能够这样没有诚信，还是大企业呢！

　　——品牌世家网

　　5.于2010年10月4日购买了1台LG对开门冰箱，型号为GR-A2275NJP,在11年7月13日发现故障报修后，维修员联系询问冰箱故障，维修员告知冰箱堵了，在我的咨询下，维修员告诉我出现这个故障跟家里使用没有关系，是出厂的时候工艺未做好造成的。第二天上门维修未修好，维修员走后发现冰箱仍旧不制冷，并且夸张的是又出现了不停机状况，说要拉走维修，再无其他说法。现在冰箱在家里扔着呢，冰箱里的一大堆冻东西都没地方放。产品在购买9个月就出现这么大的质量问题，让人怀疑LG整体产品的质量，是不是能蒙就蒙能骗就骗啊，等过了保，再坏就该收费了。请不要将你们的原因造成的问题，让顾客去承担后果

　　——315热线

　　6.我家美的冰箱的能效标设是一级，温度设定在智能温控上，现在基本停机三十分钟，起动一小时，打电话给售后，居然说是正常的。冰箱冷冻室的门与冰箱箱体有缝隙，造成冰箱漏气，给冰箱化冻一星期，冰箱的制冷管上就结上厚厚的冰，有时，冰箱里面的抽屉都被冻住无法打开。起动的噪声巨大。我第一次请售后人员上门，被告之，冰箱门变形，要求自费换冰箱门，我同意了，连续换了五个冰箱门，一个比一个变形厉害，最后，售后人员用吹风机把冰箱的密封条吹变形，从而达到门与箱体的密封状态。但这样，仅仅维持了一个月不到的时间，密封条与箱体又有缝隙，没有办法，我只有自己找了磁条，用磨石磨成一个斜角，贴在冰箱的密封条上，暂时堵一下缝隙。再次请来售后人员，售后人员看过后说，没有其他的办法了，只有往冰箱箱体与箱门之间的缝隙那里打玻璃胶堵一下，我真的是没有办法接受这种解决方案。打电话给美的售后，他们就一个劲的说，让师傅上门来给我们解决，师傅上门，又只有打玻璃胶的方式。

　　——新浪数码论坛

　　7.今年7月份我买了一台三层的海尔冰箱，3300元，买回来后才知道噪音奇大，隔几秒就发出剧烈声响，最初还想会不会是我开冰箱门的频率高导致的，谁知道现在我都没怎么开冰箱门，它还是叫不停。而且很耗电，以前没用冰箱电费70元就够，现在得145元。我打了海尔电话，工人上门硬说有噪音是正常的，我说我打开冷藏室的门，这灯不马上亮而是过了2秒才亮这也正常吗？回答正常。我算是明白了，敢情这是海尔技术不行啊，还说什么世界海尔。

　　——新浪福建

　　电死人、冰箱爆炸何时是个头？

买家电是为了生活更方便舒适，但如果买的冰箱成了家里的不定时炸弹，敢问谁还敢拿生命当实验品去支持国货。然而冰箱市场安全事却故频繁发生，特别是近两年，经常会有冰箱安全事故的相关报道。如2009年的美菱冰箱爆炸、三星“自爆”冰箱，再到去年海尔冰箱的两起爆炸事件，都让消费者不寒而栗。当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，成为一段广泛流传的企业传奇，如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，却依旧发生这么严重的事故，难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？短短半年的时间，就有两位花季少女因为海尔冰箱漏电问题而触电身亡了，失去了鲜活无辜的生命，也给家人带去无尽的痛苦。而背后体现出来的，是海尔缺乏家电大企业的自觉，漠视质量问题，导致事故频发。在网络媒体发起的调查结果显示，81.5%网友认为海尔应该负全责，69.3%网友表示不再购买海尔冰箱，并强烈要求海尔对事件给出负责任的说法，还受害者以公道。

　　消费者评论：

　　1.据山东新闻网报道，2010年8月16日，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，11岁少女不幸触电身亡。据悉，死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZ，已用了一年多的时间。期间，曾有村民多次向刘思清父母反映，当靠近冰箱时会有触电的感觉，但碍于两位家长多次亲身靠近冰箱体验时，未曾出现触电感觉，于是该隐患一直潜伏到11岁幼女丧命之时。

　　2.此前据广东梅州电视台报道，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天，就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复：“这是超低压的，没什么关系。”叶燕晖的家属说，在得到经销商的答复后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象不以为然，每天都照常使用。但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱，带走了他们唯一的孩子。

　　3.据湖北媒体报道，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。

　　4.2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中发生火灾，致两名居民被困家中，住户称是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾。据悉，冰箱是从网上订购的，头一天晚上刚运到，刚过了一夜，就爆炸了。

　　5.我刚用了3个月的双门博世冰箱冷冻室的玻璃门就爆裂了，太可怕，400态度很强硬，只能换门，整机不给换。

　　——匿名SOSO问问

　　6.我家的冰箱是海尔BCD-551WB，使用一年多点，门内侧内胆和箱体内胆两处破裂，破裂时的声音很大，现在正在处理中，售后说这款停产了，让我们加钱换新的，可是按照市场价，我们要加很多钱。

　　——风雨中行走泡泡海尔论坛网

　　7.维修冰箱时突然遭遇爆炸事故，脸被炸毁容了。事后，维修工人刘某把冰箱制造商——合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司和经销商许某告上法庭。2009年9月21日，刘某在维修一台美菱某型号冰箱时，冰箱气体压缩机突然发生爆炸，致使其脸部被炸伤，多次要求合肥美菱股份有限公司、赣州某电器有限公司、经销商许某赔偿损失，均未果。2010年7月29日，刘某将上述三者诉至法院。

　　——新华网

　　8.三星白电日前再现丑闻。继空调悄然撤离华南地区后，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21万台”的消息让三星品牌形象再受损，也使原本就“不温不火”的白电业务再蒙一层阴影。刚宣布召回在华销售的“爆炸”隐患冰箱，随即否认问题冰箱中国有售，而问题冰箱型号、数量、出厂时间公布前后矛盾。

　　——搜狐IT新闻

　　9.美菱冰箱刚过保修期就坏，同样的问题修完继续坏，而且第二次维修比第一次还贵，消费者多问了几句还被售后蛮横的说成“不讲理”，究竟什么情况？冰箱卖出去就万事大吉了？这是什么服务态度呢？

　　——嵊州新闻网

　　10.购买冰箱不到一年时间就出现故障，先后维修几次没解决问题。本月4日上午，冰箱厂方派人上门维修，修好后不到两小时冰箱发生爆炸，并引发大火，出租屋内烧得一片狼藉。幸亏事发时家中无人，没有造成人员伤亡。由于目前火灾事故责任尚未认定，双方就赔偿问题出现争议。

　　——腾讯新闻

　　11.冰箱买了不到一年，突然之间发生了爆炸，到底是电源线路出了故障，还是冰箱有质量问题？3月8日上午，家住湖南省邵阳市双清区石桥乡株木村的雷先生向本报记者反映了他家最近遇到的烦心事。

　　——凤凰网

国内外“双重标准”玩的是谁？

对于近期西门子不承认关不上门是质量问题事件，网友甚至质疑国内外标准不同，同一品牌的产品，在国内和国外质量可能并不完全相同，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到，却从未深究的问题。网友“白轮船1987”称，西门子冰箱的事情再一次印证了一个可悲的现实：即使是德国制造的良好口碑，到了中国也一样会贬值。怎么在德美日等发达国家是个问题的问题，到了中国就不是问题了呢？有网友一针见血地指出，“这些洋品牌觉得中国人能将就，好对付，能忍不能忍的事都忍。”国内外双重标准，同样的事情也发生在国内冰箱老大海尔身上，海尔在2009年曾因“能源门”、“噪音门”对国内外市场消费者实行“双重标准”。冰箱大品牌这种“市场岐视”的行为，是对消费者合法权利的侵犯，更是对公平、公正的商业价值的侵犯，必将无法长久。

　　消费者评论：

　　1.英语教育培训界的名人罗永浩(微博)日前在微博中爆料称，自家的西门子冰箱质量有问题，冰箱门总是关不严。一石激起千层浪，拥有103万微博粉丝的罗永浩立刻得到了粉丝的响应，罗永浩的微博评论中已经有一百多位粉丝反应自己家西门子冰箱也出现过类似问题。到目前为止，西门子冰箱门关不上的问题已经过去了十多天，至今仍然没有得到有效解决。面对罗永浩和众多网友的指责，西门子冰箱只在自己的官方微博发表了一份简短声明：西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，已经立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。这份不承认产品存在质量问题的声明被网友批评为“剑走偏锋”，而事实上从2007年开始，在百度的西门子贴吧上，就有很多西门子用户反映该品牌的冰箱门关不严的问题了，“西门子对中国市场的产品质量，还不是一般的漠视。”罗永浩说道。网友质疑称“关不上门”如此明显的问题，在出厂前应该检测出来，就算当时漏检了，但是在收到用户的投诉反馈后，西门子也应该及时召回或维修解决这个问题。

　　2.2009年8月，美消费者联盟旗下机构ConsumerReports(CRs)针对21款冰箱进行的测试中，海尔一款售价为750美元，型号为HUF138EA的电冰箱，实际能耗超过其标识能耗等级要求近70%，远远超过美联邦能源署所公布的能源之星自愿性标识节能标准。美国能源部称，在调查中，海尔主动确认其零部件的一个缺陷，导致某些种类电冰箱消耗的能量超过向消费者呈现的指标。按照这份同意判决书，海尔同意通知受影响的消费者，免费现场维修有缺陷的产品，向美国国库“自愿捐款”15万美元。不得不承认，海尔在美国市场的反应很迅速、认错态度极好。然而，海尔冰箱在美国市场积极认错、认捐，但对于该款产品对应国内市场销售对应的是哪个产品型号、相关零部件是否存在质量缺陷、能效是否合格等问题却迟迟不见表态，对国内消费者却始终没有任何合理的解释。

　　3.冰箱是海尔的拳头产品，多年来海尔津津乐道于“砸冰箱”砸出的质量故事。然而，日前海尔在“能源门”事件上对美国市场和中国市场的截然不同的反应态度，却让国内的消费者忍不住心寒，作为国际知名的家电品牌，对于同样的产品质量问题却对不同市场的消费者区别对待，妄图掩耳盗铃、蒙混过关。

　　——大众网

　　4.西门子“嘴严”不认错。同一品牌的产品，在国内和国外质量可能并不完全相同，这是一个已被很多中国消费者逐渐清晰意识到，却从未深究的问题。英语教育培训界的名人罗永浩日前在微博中曝料称，自家的西门子冰箱质量有问题，冰箱门总是关不严。随后，有一两百位西门子用户反映自己家的西门子冰箱也遭遇类似问题。很多网友还上传了自己家西门子冰箱门关不严的视频。面对罗永浩和众多网友的指责，西门子在自己的官方微博发表了一份简短声明称：“西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，已经与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。西门子将对遇到类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”

　　——搜狐新闻产品

怎么会是“维修无底洞”？

冰箱产品出现问题打售后电话只能是维修，退换货难于上青天。关键是维修一次两次修好了也可以，就怕每次打电话就派人来，每修一次检查出一个问题，不能彻底修好，没多久又出现其他问题，修好这里那里又出问题，是维修人员技术不过关还是产品质量有缺陷呢？没有答案，消费者也没有能力和精力去找出答案。最可怕地是刚过质保期的冰箱就开始不断“生病”，甚至需要更换压缩机，不维修扔之可惜，消费者只能一次次自掏高额维修费，维修又要花一笔不菲的维修费，消费者一年又能忍受几次维修呢？买到这样冰箱的消费者真的伤不起。

　　消费者评论：

　　1.近日，网友李先生反映称，其购置的一台三星冰箱刚过保修期，化霜系统就出了故障，接连维修了4次，却始终修不好。李先生称，2007年，他购置了一台三星对开门大冰箱，一万多元。没成想，使用了才一年，冰箱就频频出现故障，为此，李先生一家人没少费心。“一年的保修期刚过，冷藏室的化霜系统就出问题了，不能自动除霜了。”李先生称，维修人员给换了个化霜器，冰箱好了一阵。可过了半年左右，老毛病又出现了。这次，维修人员给换了传感器。“修了两次，毛病该修利索了吧。”李先生说道，可好了半年后，冰箱又坏了。如此，冰箱接连坏了4次，维修了四次。

　　冰箱屡次维修修不好，让人上火，而出了保修期后，维修人员每次收取高昂的上门费和维修费，更让李先生难以接受。李先生称，前两天，冰箱的化霜系统再次故障，“我都考虑干脆换一台冰箱算了。”

　　2.在LG冰箱贴吧中，不少网友反映冰箱内漏，其中一名网友记录了他的“催泪史”。2008年买的的双开门冰箱，2010年9月冰箱不制冷。报修后经多次催促，10月中旬维修人员上门检测，10月底修好，花800元维修费。然而2011年3月又出现同一故障，同样花了800元，一个月才修好。修好一个月又出现同一故障，最后这名网友发出感叹，“这不是坑人吗？以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱？”。

　　3.2011年6月5日，陶磊所购买的LG冰箱第三次不制冷。出差回来，一进厨房一股恶臭铺面而来，地下一滩臭水，都是从冰箱冷冻室流下来的，可惜了烟台朋友发来的的2箱大对虾”。无奈之下，陶磊拨打400电话，次日，LG维修人员上门检查，称现场无法查明不制冷原因，需搬回去打开逐项检查。记者看到维修收费单据，6月8日，维修人员给更换电子阀、过滤器、充注制冷剂，共收费450元，印章为“济南新天宝制冷设备有限公司”。7月22日，仅仅一个多月的时间，冰箱出现故障，再次不制冷，维修人员称压缩机报废。据陶女士介绍，上次维修时，维修人员考虑到是否为压缩机的问题，但是试验确认电子阀坏掉。“既然已经充注制冷剂，压缩机在一个月之内会彻底报废吗？”陶磊对此提出质疑。更换压缩机千元的维修费用让陶女士感觉不值。无奈她只好网上发帖并向媒体求助。

　　4.我家博世冰箱，2008年买的，最近发现冷藏室也结冰了，新买的西红柿外皮冻了一层霜，咋回事啊？

　　——huabang数码公社

　　5.我是在五个月前买的TCL冰箱，现在冰箱上层和下层都结了厚厚的冰，经过TCL维修人员检查更换零件后，冰箱上下层还是结冰。继续叫TCL维修人员上门检查维修了好几次，最后一次维修人员在我冰箱里更换零件，过后一天冰箱的左边机身发烫，而且在制冷时发出噪音，冷度也不够，这些都是在更换零件之前所没有的。反复叫维修人员把这些情况弄好，维修人员却说是正常的。维修冰箱几个月了，都没有修好，说明这个冰箱根本是不及格的，要求厂家退货，但现在投诉无门，不知怎么处理。

　　——子子东莞阳光网(微博)

　　6.4月28日买了TCL冰箱，一开始使用还不错，后来就常常结冰，冰箱的上半部是保鲜用的可是却一直结冰，快两个多月了，打电话让TCL的维修人员来修理，他们来了很多次都没修好，到后来服务态度极差甚至直接不过来修理了。——投诉编号：Rx211302许女士315热线

　　7.TCL冰箱质量太差了，买了不到半年就坏了，修了四次都没给修好，而且售后的也太垃圾了。用同部电话打TCL的售后服务电话，阁了几天居然就说没有记录过。

　　——百度知道>电子数码匿名

　　8.我家的海尔BCD-236H冰箱冷冻室第一层不能冷冻，第二三层室正常的。把温控器开到数字最大(最冷)情况有改善，但冷藏室内后部结冰。海尔人来了，打开后盖摸了一下铜管就说压缩机坏了，其他一点没检查。我怎觉得不对。要是压缩机坏了怎么可能冷藏室结冰呢？？应该是温控器或毛细管或氟利昂的问题。一个压缩机修理要690元，好黑的。

　　——zymen一大把论坛

　　9.于2010年4月17日四川绵阳家福来电器购买澳柯玛BCD-185GFA冰箱一台，投诉几点综合：1、小问题噪音，始终不能彻底解决。直到现在噪音是时大时小的，让人苦恼。2、维修人员严重不负责任。3、冷藏室先是积水再是结冰，两次开背维修都不能正常使用，到现在冰箱才买了不到10个月，亲眼目睹冰箱发泡层已经被挖的千疮百孔，越修越烂。

　　——投诉人：刘女士

　　10.家里的博世冰箱2008年使用至今就出现了问题。请博世的维修人员上门检查后，得知维修费用要六百多元。刚过保修期半年就出了这么大的问题，并且维修费用这么昂贵，不合理。

　　——单先生齐鲁网

　　11.接到一个电话，说是东芝冰箱售后服务的，冰箱的原电容夏天容易过热损坏，免费上门更换，我同意了。更换后一个星期，冰箱就不制冷了。我打电话，还是那个小伙子把冰箱拉走了。时候我觉得很奇怪，是巧合呢，还是人为制造故障赚钱呢？

　　——天涯社区wanlaosi2010、12、20

　　12.2007年5月13日我购回海尔BCD-215YDE冰箱，2008年4月，冷冻不冻了，免费修了一次；2009年4月27日，冷冻又不动了，维修师傅说主板坏了，换了主板，免费；2010年11月12日，发现冷藏柜变成冷冻柜，过了保修期必须自付费320元。3年半，每年坏一次，并且坏的都是首要部件。海尔，你这是如何了？

　　——阿星南通论坛

　　13.5月份买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用冰箱，9月发现冰箱压缩机不工作，9月9日给太原售后打电话，10日中午派维修人员上门检修，被告知冰箱里一继电器发生故障，收费50元。下午3点，工作又不正常，海尔又派来一名维修人员，称压缩机坏了。令我不解的是，压缩机坏了为什么第一次来的维修人员没有检修出来？他们来修家电的为什么不带仪器和工具？拥有上万名专业修理人员的海尔集团，居然在同一天，不同的时间，来了不同的两个维修人员，下了两个不同的结论。我曾多次与海尔集团售后交涉此事，均以任何理由推脱。——xhy中国家电维修论坛

　　14.我去年买了一台海尔BCD550WF两开门冰柜，使用一年就坏了，一是冷冻温度只能达到零下八九度，冷冻物品化开，而且特费电。花430元修完后问题仍然没有得到解决。

　　——天极网(微博)友天极网

　　15.5月14日报修的海尔冰箱(不制冷)，修好后(花两百多)还没用三个月，就发生同样问题(不制冷)，再次报修(三个月内是免费的)，今天(8月11日)居然告诉你说是其他问题，要七百多才可以修好。

　　——fishy厦门小鱼社区

　　16.买美的的时候，卖家信誓旦旦保证产品没问题，收钱后不给换产品，美的4008899315玩太极，承诺24小时回复，但事情却不了了之，售后还骂人。

　　——333111555冷门家电产品论坛

　　17.买不到一年的美的BCD-179CM，就修了N次，2009年8月19号售后说无法维修要换机，然后就给我出了张鉴定证书，让我去换机。旧机交回去之后，总部让我等。之后就无声无息直到现在，追了N次均无果。这样的服务真的让人一千个失望，大家以后千万不要买美的冰箱。

　　——百度贴吧>美的冰箱吧119.125.170

　　18.美的，我晕死，他们说冰箱的水可以蒸发掉，结果我家冰箱后面积的水都臭掉了，想把它拆下来清洗一下，发现螺钉很奇怪，打电话去问，他们说螺钉是特色螺钉，意思是一般人拆不下来，如果叫人来拆就要花30块钱，他们装那个特色螺钉不是害死人嘛，难不成我们以后每次清理后面的积水都要花30块钱来起个螺钉？

　　——百度贴吧>美的冰箱吧58.42.2

　　19.我朋友2008年买了松下冰箱，2010年松下公布召回产品中就有他买的型号，厦门松下售后超级烂，到2011年7月还不修，而且态度恶劣。

　　——九龙夜光杯大舟山

　　20.2008年购入的松下冰箱C25VG1，目前维修两次：第一次：年初出现冷藏结冰，被拉回更换电磁阀，维修后冷藏正常。第二次：冷藏室维修后2个星期，发现变温室结冰，同时液晶面板发现变温温度调节只能1—4度，于是更换控制板+液晶面板+风门，维修后放置大瓶瓶装水，面板设置1度，没有结冰现象。经上次维修3个星期左右，又再次发现变温室放置的瓶装水(大瓶农夫山泉)严重结冰，变冰坨，放置水果蔬菜，均被冰坏，于是再次报修，工作人员上门检测，面板显示温度1度，同时在压缩机没有工作的情况下，测得温度为零下0.6度左右，工作人员拍照回去，说汇报厂家。可气的是厂家回复：此为正常现象，变温室只建议防止肉类等，不建议防止蔬菜和水。

　　——yjxing325家电论坛

投诉维权何时不再难？

冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权，让你有苦说不出。然而消费者是弱势群体，厂家不承认产品质量有问题，钱已经交了，不给退换只能吃哑巴亏，顶多跟周围人抱怨一下，还能怎么办呢？投诉也不会得到解决，只能逼得消费者砸冰箱泄愤。对一个大企业来说，个别产品及型号存有缺陷，这并不是什么见不得人的事情。就应该提供合理的检修服务或者召回，真正解决消费者的实质问题。

　　尤其是出了事故，事件不搞大是没有人解决的，顶多是赔偿私了，可是生产厂家死活不承认产品有问题，即使赔偿也只是说是援助，不是赔偿。援助一个冰箱钱，可是冰箱出事故后导致的其他后果要由谁来承担呢，例如房子着火，烧伤或炸伤甚至夺去生命，都很难从企业获得索赔。没有权威机构给出检测结果，更没有一个说法，事实基本上都被掩盖了，这时你根本无法获取真实的答案。关于双倍返还的问题，其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大，人家即使双倍返还的话，也没多大数，这几乎是一个成本最低的一个危机公关了。毫无反抗能力的消费者还能怎样？希望相关部门真正为消费者撑腰，让维权容易些。

　　消费者评论：

　　1.六月底我在新街口苏宁商城买了一台海尔冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流声。第21天，突然冰箱工作时的声音变很大，开始打电话给客服让他们到家里来看。8月1日，终于有海尔的维修人员上门来看了，维修人员说声音是大、不正常，这款机子应该声音很小的，但上门维修修不好，要拖回工厂才能调。第二天就说修好了，拖回来，结果比之间的噪声更大了。又打电话，这回我强烈要求换机子，客服说“我们再派维修人员去看看”。我们平时只有周末才有人在家，结果又等到周末，第二个维修人员来了，当时机子没工作，我们楼顶在施工，在这样的情况下他就说冰箱是正常的。我很气愤，维修人员说“我们的机子你要不放心你可以去检定，40dB以下都是符合国家标准的”。这话说的是不是太不负责任了？

　　——天明雾的分享百度空间

　　2.刚买的松下冰箱C29WP1，生产日期2011年2月，通电后就一直发出持续的耳鸣声，夜里尤其明显。打电话给厂家派来维修工，竟然无耻的说这个声音非常正常，是压缩机工作的声音。我查了很多论坛，发现很多筒子们有跟我相同的遭遇，有的给换货了但是换来的又出现了其他问题。

　　——ZOL家电论坛peipei0070

　　3.2011年2月5号，我和丈夫回娘家拜年，走的时候冰箱里放着一块肉在冷冻，邻居家在上坟回来的时候发现我家里冒起了浓浓黑烟，便立即通知我们家人及亲属组织救火，并立即拨打了119。在邻居及消防队的帮助下大火被及时扑灭。经消防队鉴定，是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正厅的家电被烧毁殆尽，其余房间也被熏成煤窑状。冰箱购买才刚一年左右，事后我们找到当地海尔售后服务部，海尔售后服务人员向我们承诺赔偿我们的损失：赔偿我们电视、空调、冰箱等被烧毁的家电，并额外支付我们2000块钱，我们还没有同意。3.15之前海尔售后服务部的的人一直在向我们承诺赔偿我们的损失，可令我们没想到的是过了3.15，海尔售后服务人员却只承认赔偿我们一台冰箱和2000块钱。

　　——贴贴xiyangsunfei(野猫)

　　4.8月14日，市民李先生向本报反映，他们家花了近万元买来的西门子冰箱，不仅质量不过关，售后服务也让人大失所望。

　　5.7月27日一早，李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒，去厨房一看，冰箱右侧鼓出一个包。见此情况，他立即与国美电器新天龙店取得联系。“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心。”李先生说。7月31日，西门子售后工作人员上门检查后称，这种故障他们第一次遇到，将向总部反映，三个工作日后回复。“当时他们还填写了维修单。”李先生说着拿出一张维修单，“服务工作描述”一栏写着：“冰箱右侧面凸出约一公分左右。”

　　6.8月7日，李先生再次拨通西门子售后服务中心的电话。在他的再三催促下，工作人员再次上门检查，同样填写了一张维修单，这次“服务工作描述”一栏多了一些内容：“冰箱左侧门与机体出现约6毫米偏差，冷藏门与冷冻门不在同一个平面。”一个星期以后，西门子售后服务中心打电话告诉李先生：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常。”

　　——新浪财经

　　7.质量问题谁说了算？当前，西门子与冰箱用户争议的最大之处集中于“门关不严到底是质量问题，还是消费者用力不当”。《中国企业报》记者获悉，对于这一争议的解决，必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测。中国家电研究院一位不愿具名的工程师指出，就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看，除了检测气密性，还要检测冰箱的吸附力，这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。不过，由于个人很难直接委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测，且检测费用也是一笔巨大的开销。江苏益邦律师事务所王书赟律师认为：“解决问题的途径则是消费者到法院起诉，或者向工商部门和消协投诉，由他们出具检测委托书。”对于消费者质量问题的质疑，西门子家电(微博)通过公关公司向《中国企业报》发来声明称：“西门子有严格的质量监管体系，所有上市的冰箱也都符合国家的相关标准并通过了质量检测。”

　　——新浪科技

　　8.2010年10月17日，我家的海尔冰箱爆炸了。这一炸也让我开了眼界，真没想到海尔冰箱的威力这么大。每每想起来我就后怕，感叹着幸亏人不在家，不然真的要痛苦一生了。这台冰箱自1996年买回来至爆炸前没有出过任何故障，说明书上并没有标示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不制冷，为什么要爆炸？如果海尔的冰箱上了年月就要爆炸的话，谁还敢买你？海尔代表韩部长说补贴9600元，与我家的损失相差甚远。更可笑的是，他竟然说这9600只是出于我们是海尔的用户而补贴的，冰箱爆炸海尔没有任何责任。这话显得那么的荒唐，就因为这个冰箱已经使用了14年，海尔居然推卸责任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之间，这又要怎么解释？

　　——中搜论坛猫扑时事评论区

　　9.江西永丰少女刘思清触电身亡事件中，在鉴定结果出来后，刘思清家人和永丰县海尔专卖店(微博)负责人协商赔偿一事。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉，并提出自己的诉求。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回，海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”，否则，协商到此为止。从“补偿”到“援助”，是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想将自己的责任推卸得一干二净。

　　——南京财富网

　　10.冰箱无故自爆 赔偿金额难协调：闻讯赶来的家人跟朋友都庆幸，“幸好家里没人，否则后果不堪设想。”刘先生不解，这台冰箱是去年7月份在某品牌专柜花费1700余元购买的，一直用得好好的，怎么会这样呢？思前想后，刘先生向该品牌专柜打去电话。售后人员火速赶到现场进行处理，厂家表示会对此负责，但是双方却因赔偿金额分歧较大产生冲突。厂家表示赔偿19300元，而刘先生认为自己房屋损失严重，包括粉刷墙面、其他电器损坏等至少赔偿4万元。双方不欢而散，刘先生只好投诉到了博兴县消协寻求帮助。

　　——鲁北晚报

　　11.LG售后修坏冰箱拒赔偿 冰箱只能当碗柜：记者拨打了LG售后服务电话4008199999了解有关情况，LG售后称，曾经接到过胡先生的投诉，但是经调查结论是，LG售后不存在责任。当记者询问有关细节时，LG售后让记者联系LG在青岛的售后服务部。记者又联系了LG青岛的售后服务部，青岛的售后服务部一位姓王的工作人员告诉记者，胡先生投诉的情况属实，承认冰箱内壁变形是由于加氟导致的。他表示，给冰箱添加制冷剂，造成一定的变形属于正常现象，此前他们也和胡先生谈过赔偿事宜，但是双方没达成一致。

　　——青岛新闻网

　　12.LG冰箱赔偿方面问题：我的LG冰箱在保修期内，从去年12月到今天，一共维修3次，历时4个月，包括最需要冰箱的七八九月。我的冰箱主要部件已经全部换过，包括压缩机、温控器、电脑板、显示板等等。其间维修人员服务态度很差，一直拖延，不讲信用，我每周电话追一次，每次都告诉我两三天内回复，一周内回复，但是从来没人回复。最近这个月每周都有新说法，说给我申请了什么零件，还在试，这样所有部件都被拆卸过的机器还能让人信任么？这样的问题LG要如何赔偿我？

　　——百度知道

　　13.海尔冰箱问题！要求退机并获得赔偿：冰箱冷冻室密封条密封条槽不匹配，使得冷冻室门密封不严，产品标示耗电量为0.39kw.h/24h，实际为1.7kw.h/24h至1.8kw.h/24h，并且冷冻室结冰严重，冷冻室抽屉被冻得抽拉困难。这些情况只有在使用过程中消费者才会逐渐发现，是不可能在十五天内提出退货的。我找海尔售后人员，来查后说是由于冰箱放在厨房，油烟重导致密封条老化。我问为什么同样条件，冷藏室就没有这种情况时，他们答不上来。我又要求再派一位师傅来查原因，结果不是油烟导致，是产品本身问题。这种情况导致压缩机启动频繁，从而影响其使用寿命，我要求退机，并赔偿期间损失的电费。但售后服务部说超过十五天了，只能维修。我认为这是商家一家之言，对消费者是不公平的。

　　——5205520万维家电论坛

　　14.海尔售后维修冰箱划伤箱门 拒绝换门赔280元：11月13日上午，家住高新区世嘉名苑小区的王先生反映：“我家用了5年的海尔冰箱出故障送去维修，在运送的途中维修人员将冰箱门划伤了。我要求维修人员换门或是给予赔偿，可维修人员却告诉我这种型号的冰箱已经下线停产了，所以不能更换了。”对此，售后服务站人员表示，王先生提出的赔偿要求太高，他们无法接受。

　　——潍坊晚报

　　家电召回什么时候能执行？

汽车有召回一说，为什么国内冰箱行业还没有召回呢？厂家接到一宗投诉就应该认真对待，如果确认是产品问题，对人身安全又有威胁，提前召回维修总比出了事损坏品牌形象丢失消费者的信任损失要少的多。而且也是给消费者一个满意的交代，让消费者更加信任这家厂商，一味的掩盖反而让消费者忧心忡忡，不再信任这个品牌。汽车召回在美国、欧洲、日本、韩国等国家早已不是一件新鲜事儿。在这些召回案例中，大多数是由厂家主动召回的，但也有一些是因NHTSA的影响或NHTSA通过法院强制厂家召回的。但到目前为止，我国还没有正式出台IT、数码、家电产品等的召回制度，国内家电企业面对产品质量问题，尽管对消费者也会进行免费更换乃至双倍赔付的服务，却尚未主动进行过产品召回，不少厂家还会以“产品已超过国家推荐的使用期限”为由向消费者收取维修费。由于制度的缺失，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，不仅使消费者的权益无法受到更好的保护，也给实施召回的企业留下了制度障碍，因此尽快实施与国际接规的家电产品召回制度已是迫在眉睫。令人振奋的是，由国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已于近日发布。《征求意见稿》规定，生产者应对其生产的家电产品履行召回义务，生产企业在境内对家电产品的召回措施应当与在境外召回的措施相当；未按规定实施召回的，将处以3万元以下的罚款。冰箱召回国外企业已经有了典范，国内企业何时跟上呢？

　　消费者评论：

　　1.2009年11月，三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生“自爆”事件，随后宣布对该品牌双开门冰箱实施全球召回，其中，中国市场有六个型号的冰箱在召回之列，预计总量为3.2万台。这是国内冰箱行业首次因产品出现安全问题而大面积召回，也是国内家电行业除笔记本电脑电池类之外的首宗召回案例。

　　2.2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隐患，将召回48种型号、约97.5万台冰箱，这次涉及召回的冰箱产于1996年到2001年，均为对开门冰箱。预计仍然有43万台正在使用。这些冰箱在使用过程中门板可能自动脱落。夏普表示，所召回的冰箱型号均为“SJ”打头，夏普将对这些问题冰箱进行免费的零件更换。有关人士透露，到目前为止共计出现4起伤害事故报告，其中包括一例去年6月发生的冰箱门脱落导致一名女性消费者脚骨骨折的重伤事故。

　　3.无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，主动召回该公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号(对象台数为365574台)的电冰箱。松下此前发布的召回公告中透露，召回原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象，严重时还会发生冒烟甚至燃烧的恶劣情况。日前，一位不愿意具名的化工行业专家在接受《中国企业报》记者采访时透露，并指出“由红磷阻燃剂引发的产品质量问题，松下‘问题冰箱’只是一个开始。未来在耐用电器电子产品以及控制器件方面，不排除会爆发更多的相同案例”。

　　4.一直为消费者头疼的松下冰箱召回专线无法打通的问题仍然没有明显改善。昨天曾多次拨打两部召回热线，结果依然。其中一次虽得以“幸运”地与话务员通上话，但对方以“线路问题，听不清”为由也没能受理。昨天下午用手机和固定电话多次拨打松下冰箱召回专线4006560095和8008036118，这两部电话此前根本无法接通的状况略有改善，半数左右的电话可以进入到松下电器的语音提示界面，但当自动语音提示“咨询服务请按1，维修服务请按2，投诉建议请按3”后无论按键选择哪项，基本都是长时间的音乐等待，并提示“现在话务员全忙”而无法接通。这显示松下方面可能已经着手增加了电话线路的数量，但话务员数量仍明显不足。昨天多次电话拨打经历中仅有一次“幸运”接通得以与话务员通话，但在记者重复了两遍想咨询的内容后，话务员表示因为线路问题听不清，而无法解释有关问题。通话中，记者也明显能感到电话另一边人声相当嘈杂。对此有消费者提议，既然电话难打通是因为集中拨打电话的消费者过多所致，那么松下在增加电话线路的同时是否也可以增加话务员的接听时间，分流话务量。据了解，目前这两部电话的工作时间是早8：30至晚8：30，如果将其改为24小时有人值守电话，难打的状况或许就能有所改观。

　　——介就是人生西祠胡同

　　5.尽管家电召回制度尚在公示阶段，已有家电企业开始主动为缺陷产品担责。昨日，松下电器(中国)官网发布公告，宣布对2007年3月至2009年3月期间生产的部分型号电冰箱，因其性能可能发生不正常现象，主动进行无偿上门检查和零部件更换。据悉，这是家电行业对其产品缺陷首次发起的主动召回事件，本次召回全国所涉产品共计36万余台。

　　——网易新闻